Pegasus Kontuarlarının Kapalı Olması Ve Destek Yokluğu Nedeniyle 20.000 TL Ek Masraf

13 Ocak tarihinde saat 12:45’te Barcelona Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen’e olan Fly Pegasus uçuşum için PNR numarası 1YD3SL olan biletimi kullanmak üzere havalimanına, Pegasus’un sabah saatlerinde ilettiği 25 dakikalık rötar bilgisine göre zamanında gittim. Uçuş saatinden yaklaşık 1,5 saat önce valizimi vermek için kontuarlara gittiğimde tüm kontuarların kapalı olduğunu, hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını ve bana yardımcı olunamayacağını söylediler.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım; ancak hem havalimanındaki durumla ilgili hem de biletimin ertesi güne ertelenmesi konusunda hiçbir şekilde destek verilmedi, bilet değişikliği veya yeni bilet konusunda da yardımcı olunmadı. Yaşanan bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiş olmasına rağmen, geceyi geçirebilmek ve ülkeye dönebilmek için otel, yeni uçak bileti ve yeme‑içme gibi temel ihtiyaçlar nedeniyle yaklaşık 20.000 TL ek harcama yapmak zorunda kaldım. Bu kapsamda sadece yeni aldığım uçak bileti için de 4.817 TL ödemek zorunda kaldım. Ayrıca gidiş‑dönüş bileti için de 6.559 TL ödemiş bulunmaktayım.

Kendi kusurum olmayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle 4.817 TL tutarındaki yeni bilet ücretimin ve yaptığım ek harcamaların Pegasus tarafından karşılanmasını talep ediyorum.