Pegasus Uçuşunda Rötar Nedeniyle Bagaj Kapatılması Ve Yeni Bilet Masrafının İadesi Talebi

13.01.2026 tarihli Barcelona – İstanbul uçuşumda Pegasus Airlines ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Uçağımın 25 dakika rötarlı olduğu bilgisine göre havalimanına gittim. Check-in kontuarına ulaştığımda ise, uçuşuma yaklaşık 1 saat olmasına rağmen bagaj alımının kapatıldığı ve işlemin yapılamayacağı söylendi. Bu nedenle uçağa kabul edilmedim.

Havalimanında Pegasus Airlines’a ait bir ofis bulunmadığı için doğrudan muhatap bulamadım. Telefonla ulaştığımız çağrı merkezi ise, Havalimanı içindeki bir durum için destek veremeyeceklerini belirtti ve bu konuda çözüm sunmadı. Bir sonraki güne uçuşumuzun değiştirilmesini talep ettiğimizde, yaşadığımız durumda haklı olduğumuz ifade edilmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak tamamen yeni bir bilet ve valiz ücreti ödemek zorunda kaldım ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Pegasus gibi büyük bir havayolundan özellikle operasyonel rötar kaynaklı durumlarda yolcusunu bu şekilde mağdur etmeyecek bir destek ve çözüm mekanizması beklerdim.

Bu yaşananların yolcu deneyimi açısından değerlendirilmesini, ödediğim yeni bilet ve bagaj ücretlerinin tarafıma iadesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve PNR numaram üzerinden (PNR: 1ftb14) detaylı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.