Kontuar Kapanması Nedeniyle Haksız Ek Bagaj Ücreti Talebi

28/09/2025 tarihinde Pegasus’un PC1092 sefer sayılı Barcelona-İstanbul uçuşunda, bagaj teslimi için kontuara gittiğimizde kontuarın kapanmış olduğunu öğrendik. Uçuş saatimiz 14:15 olarak belirlenmişti ve kontuarın 12:45’te kapandığı söylendi. Son kapıdan geçişte görevli personel, üç kişilik grubumuzun her birinden bagaj başına 50’şer euro olmak üzere toplamda 150 euro ek ücret talep etti ve bu ücreti ödemek zorunda kaldık.

Üstelik, bagaj hakkımız olması için bir üst paketi seçerek zaten ekstra ücret ödemiştik. Buna rağmen, sadece kontuar kapanmasından kaynaklı olarak tekrar ek ücret alınmasını haksız buluyorum.

Yaşadığımız bu durumun ardından Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak bunun normal bir uygulama olduğu belirtildi.

Bu nedenle, ödemek zorunda kaldığımız toplam 150 euro tutarındaki ek ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. PNR numaramız: 17LWTB’dir.