Pegasus Kontuarlarında Saatlerce Bekleme Ve Personelin Aşağılayıcı Davranışı

24.05.2026 tarihinde yaklaşık saat 16:30 civarında iç hatlar terminalinde Pegasus kontuarlarının açılmasını beklemekteydik. Uçuşumuza henüz birkaç saat olduğu için belirli bir süre beklenmesini anlayışla karşılayabilirdik. Ancak birlikte havalimanına geldiğimiz ve farklı hava yolu firmalarıyla uçuşu bulunan arkadaşlarımız işlemlerini yaparak içeri geçebilirken, yalnızca Pegasus kontuarlarının açılmaması nedeniyle biz uzun süre terminal dışında beklemek zorunda kaldık. Yaklaşık 4 saat boyunca bekledik, bunun son yaklaşık 2 saatini ayakta ve sıra düzenini koruyarak geçirdik. Bu süreçte herhangi bir doğru yönlendirme veya açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı. Kontuar açıldıktan sonra engelli yolcuların ve yakınlarının alınmasını anlayışla karşıladık ve kırmızı çizginin arkasında düzenli şekilde beklemeye devam ettik. Ancak kırmızı çizginin ön tarafında, engelli yolcular ve yakınlarıyla birlikte bekleyen bazı kişiler vardı. Engelli yolcular geçtikten sonra bu kişilerin de işlem için alınmaya devam edildiğini gördük. Bunun üzerine kendilerine engel durumları olup olmadığını sordum, “hayır” cevabını verdiler.

Biz saatlerdir olması gereken yerde, kırmızı çizginin arkasında sıra bekliyorduk. Arkamda bekleyen birçok kişi de duruma tepki gösterdi ve hak verdi. Bunun üzerine görevli personele son derece sakin şekilde “Hanımefendi burada sıra var, biz kırmızı çizginin arkasında bekliyoruz” dedim. Kendisi ise “Ona ben karışamam” dedi. Ben de “Madem kırmızı çizginin arkasında beklememizin bir anlamı yok, o zaman hepimiz öne mi geçelim? Bu kırmızı çizgi neden var? ” diye sordum. Bunun üzerine görevli personel yüksek sesle bağırmaya başladı. “Beyefendi ben bilmiyorum, ben sizin aranızdaki sıra kavgasına karışamam” şeklinde konuştu. Ben de kimseyle kavga etmediğimi, sadece saatlerdir sırada bekleyen insanların hakkını savunduğumu söyledim. Tekrar “Biz burada kırmızı çizginin arkasında bekliyoruz, o zaman burada bekleyen herkes öne geçebilir mi? ” diye sorduğumda ise “Geçebilirsiniz, nasıl isterseniz” şeklinde cevap verdi. Gerçekten Pegasus’un uygulamasını anlamakta zorlandım. Çalışanlarınız o düzen sağlansın diye konulan çizgilere ve en temel sıra kurallarına uyulmasını önemsemiyor mu? Yolcuların saatlerce sıra beklemesinin hiçbir anlamı yok mu? Ben orada o kişilerle kavga edip kırmızı çizginin önüne geçseydim işlemlerim mi yapılacaktı? Firmanızın anlayışı gerçekten bu mudur? Tüm bunların üzerine görevli personel bana karşı “Sen bela arıyorsun”, “Kavga arıyorsun” gibi ifadeler de kullandı. Herkesin içinde bu şekilde itham edilmek son derece rahatsız edici ve küçük düşürücüydü. O sırada geçiş işlemlerini yapan yalnızca tek bir görevli vardı ve kendisi kadındı.

Başka görevli bulunmadığından ilgili personelin kimliği kamera kayıtları ve vardiya kayıtlarından çok net şekilde tespit edilebilir. Ben firmanızdan ücret ödeyerek hizmet satın alan bir yolcuyum. Eğitim verilmemiş, kriz yönetimi bilmeyen ve yolcusuna bağırarak konuşan çalışanların tavrına maruz kalmak zorunda değilim. Saatlerce bekletilmenin üzerine bir de herkesin içinde yüksek sesle azarlanmak ve aşağılayıcı tavırlarla suçlanmak benim açımdan son derece kötü bir deneyim olmuştur. Ayrıca firma çalışanınızın bu tavrına karşı herhangi bir yaptırım uygulanıp uygulanmayacağını da merak ediyorum. Yoksa Pegasus’un yaklaşımı gerçekten; yazılı ya da yazılı olmayan hiçbir sıra kuralının önemsenmediği, kırmızı çizgilerin fiilen hiçbir anlam taşımadığı, isteyen kişinin öne geçebildiği ve çalışanların da buna müdahale etmeyip “karışamam” diyerek durumu tamamen yolcuların insafına bıraktığı bir düzen midir?

Bir yolcu olarak sıra beklemek yerine öne geçseydim ve birkaç kişiyi pataklayarak kimliğimi ulaştırsaydım işlemlerim daha hızlı yapılacaktı ve bu durum firma çalışanlarınız açısından herhangi bir sorun teşkil etmeyecek miydi? Firma politikanızın bu olmadığına inanmak istiyorum. Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yoksa sürekli uçuş yapan ve sizin firmanızı da tercih eden biri olarak; bir daha Esenboğa'nın ortasında aşağılanarak bağırılmayı tercih etmem.