Pegasus Engelli Yolcunun Uçağa Alınamaması Ve Personelin Hakaretli Tutumu

16 Şubat 2026 tarihinde saat 22:10 kalkışlı, PNR: 1qajau kodlu Pegasus uçuşu için Sabiha Gökçen Havalimanı’nda onkoloji hastalığından dolayı engelli olan teyzem f**** K**’yu uçağa teslim etmek üzere havalimanındaydım. Bagaj teslimi için g kontuarının önündeki otomatlardan bagaj etiketi almaya çalışırken, makinelerde etiket bittiği için işlem hata verdi.

Hemen yanımda, bagaj teslim alanının girişinde görevli olan, Pegasus üniforması giyen kadın personele yardım talebinde bulundum. Aramızda neredeyse 20 cm bile mesafe olmamasına rağmen kendisi beni duymazdan geldi. Teyzemin engelli olduğunu, bagaj kilo ödememizi yaptığımızı ancak bu nedenle bagajı biletleyemediğimi anlatabilmek için orada yaklaşık 15–20 dakika boyunca bekledim ve defalarca kendisine hitap ettim. Buna rağmen personel yalnızca “supervisor’a gidin, ben ilgilenmiyorum” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Supervisor’a gittiğimde ise bagaj teslim süresi çoktan bitmişti ve teyzem uçağa kabul edilmedi. Bu nedenle teyzem için bir sonraki uçuşa yeni bilet almak zorunda kaldım. Ayrıca ilgili personel, teyzeme “engelli olduğun alnında mı yazıyor” şeklinde son derece kırıcı ve rahatsız edici bir ifade kullanarak hakarette bulunmuştur. Personel yaklaşık 1.60 boylarında, uçları sarı kahverengi saçlı, kahverengi gözlü bir kadındı ve zorunlu olan yaka kartını takmadığı için kimlik bilgilerini maalesef veremiyorum.

Bu süreçte havalimanında da muhatap bulamadım ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem engelli bir yolcuya karşı sergilenen bu saygısız ve ayrımcı tutumun, hem de görevini yerine getirmeyerek bizi mağdur eden davranışların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili ilgili personel hakkında detaylı bir soruşturma yapılmasını, teyzemin uçağa alınamaması sebebiyle almak zorunda kaldığımız yeni bilet bedelinin karşılanmasını ve uğradığımız maddi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.