22.05.2026 tarihinde Frankfurt Havalimanı 3. Terminalden Pegasus Havayolları ile yapacağım uçuş için tüm işlemlerimi zamanında ve doğru şekilde tamamlamama rağmen uçağa alınmadım. Kontuara gittiğimde önce ek bagajım olduğu söylendi, ben de hemen ödemeyi yapmak için yönlendirildim. Ancak bu sırada önümdeki işlemleri hızlandırmak yerine, benden sonra gelen yolcuları aldılar ve beni beklettiler. Ödeme için özellikle bekletildim ve ardından “uçuşu kapatıyoruz” denilerek uçağa alınmadım.
Oysa ben havalimanında, terminalde, zamanında hazırdım. Benden sonra gelen yolcular alınırken benim sırf ek bagaj işlemi uzatılarak dışarıda bırakılmam son derece adaletsiz ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Uçuşa alınmadıktan sonra yaklaşık 2 saat boyunca havalimanında görevli aradım, durumu anlatabileceğim tek bir yetkili bulamadım, kimseye ulaşamadım ve ortada bırakıldım. Sonuç olarak ancak pazar günü için, başka bir havayolundan yeni bir bilet almak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu olayın ardından Pegasus müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “inceleyeceğiz” denildi, ancak sonrasında ortada herhangi bir inceleme kaydı dahi bulunamadı. Bilet ücretimin iadesi veya bir sonraki uçuşa aktarım gibi en temel çözümler bile teklif edilmedi, havalimanında ve zamanında bulunmama rağmen tamamen mağdur edildim.
Uçağa alınmadığım bu uçuş için bilet ücretimin ve yaşadığım bu haksız uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca başka bir havayolundan almak zorunda kaldığım yeni bilet nedeniyle uğradığım zararın da incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar