to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parkur Hatası Nedeniyle 14 Bin TL Ceza: İptal Ücretinin İadesi Talebi
24.04.2026 tarihinde saat 18:54’te Pegasus’un online kanalı üzerinden 4 kişilik bilet satın aldım. Asıl almak istediğim parkur Ankara–Dalaman–Ankara olmasına rağmen, sehven İstanbul–Dalaman parkurunu almışım. Yaklaşık 30 dakika içinde hatayı fark ederek çağrı merkezini aradım ve yalnızca havaalanı değişikliği yaparak parkurun Ankara’dan başlatılmasını talep ettim.
Ancak görüşme sırasında, işlem ekonomi sınıfı olduğu için masrafsız iptal, iade veya değişiklik yapılamayacağı, yalnızca iptal/değişiklik bedeli ödeyerek işlem yapılabileceği söylendi. Toplamda yaklaşık 41 bin TL’lik bilet alımıma ek olarak 12 bin TL daha “işlem ücreti/ceza” adı altında tahsil edildi ve tarafıma 39 bin TL iade olacağı belirtildi. Sonuç olarak sadece sehven yapılan ve çok kısa sürede bildirilen bu hata nedeniyle yaklaşık 14 bin TL fiili cezaya girmiş oldum.
İşlem tamamen insani bir hata sonucu yapılmış, çok kısa süre içinde Pegasus’a bildirilmiş ve uçuşlara ilişkin henüz hiçbir hizmetten yararlanılmamıştır. Buna rağmen bu kadar yüksek bir bedelin iptal/değişiklik adı altında yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.
Bu nedenle, PNR numarası 1WP7K1 olan rezervasyonuma ilişkin tahsil edilen iptal/değişiklik bedelinin gözden geçirilerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pegasus’tan 4 kişilik ekonomi sınıfı gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. 25 Mayıs gidiş, 30 Mayıs dönüş olan bu bileti yanlışlıkla İstanbul–Dalaman hattı için almışım, oysa asıl almak istediğim parkur Ankara–Dalaman’dı. Bu hatayı yaklaşık yarım saat içinde fark edip Pegasus çağrı merkezini aradım ve sadece parkur değişikliği talep ettim.
Görüşmede, biletimin ekonomi sınıfı olduğu ve bu nedenle parkur değişikliği için 14.000 TL ceza uygulanacağı söylendi. Uçuşa tam 1 ay olmasına, yani bu sürede o bileti yeniden satma imkanları bulunmasına rağmen, hiçbir şekilde esneklik tanınmadı ve “sadece bu şekilde yardımcı olabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını” ifade ettiler. Ben bileti iptal etmek değil, sadece parkuru düzeltmek istedim ve bu işlemle Pegasus’u zarara uğratan bir durum oluşturmadığımı düşünüyorum.
Uçuş tarihine bu kadar uzun süre varken, parkur değişikliği için 14.000 TL gibi fahiş bir ceza alınmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Uygulanan bu ceza tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda yolcuyu mağdur etmeyecek, daha adil bir değişiklik politikası uygulanmasını talep ediyorum.
24.04.2026 tarihinde Pegasus üzerinden 4 kişilik bilet alırken hatalı bir parkur seçtim ve hatamı 30 dakika içinde bildirdim. Çağrı merkezinden sadece havaalanı değişikliği yapabildiklerini, iptal/değişiklik ücreti olarak 12 bin tl daha tahsil edildiklerini söylediler. 39 bin tl iade sözü verilse de hâlâ 14 bin tl ceza ödedim ve henüz Pegasus ile iletişime geçemedim.
