to read complaints and reviews, or file yours. 
24.04.2026 tarihinde saat 18:54’te Pegasus’un online kanalı üzerinden 4 kişilik bilet satın aldım. Asıl almak istediğim parkur Ankara–Dalaman–Ankara olmasına rağmen, sehven İstanbul–Dalaman parkurunu almışım. Yaklaşık 30 dakika içinde hatayı fark ederek çağrı merkezini aradım ve yalnızca havaalanı değişikliği yaparak parkurun Ankara’dan başlatılmasını talep ettim.
Ancak görüşme sırasında, işlem ekonomi sınıfı olduğu için masrafsız iptal, iade veya değişiklik yapılamayacağı, yalnızca iptal/değişiklik bedeli ödeyerek işlem yapılabileceği söylendi. Toplamda yaklaşık 41 bin TL’lik bilet alımıma ek olarak 12 bin TL daha “işlem ücreti/ceza” adı altında tahsil edildi ve tarafıma 39 bin TL iade olacağı belirtildi. Sonuç olarak sadece sehven yapılan ve çok kısa sürede bildirilen bu hata nedeniyle yaklaşık 14 bin TL fiili cezaya girmiş oldum.
İşlem tamamen insani bir hata sonucu yapılmış, çok kısa süre içinde Pegasus’a bildirilmiş ve uçuşlara ilişkin henüz hiçbir hizmetten yararlanılmamıştır. Buna rağmen bu kadar yüksek bir bedelin iptal/değişiklik adı altında yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.
Bu nedenle, PNR numarası 1WP7K1 olan rezervasyonuma ilişkin tahsil edilen iptal/değişiklik bedelinin gözden geçirilerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Pegasus Havayolları’ndan 07.04.2026 tarihinde 2 yolcu için 10.05.2026 gidiş, 15.05.2026 dönüş olacak şekilde, PNR numarası 1V14XG olan gidiş‑dönüş biletimizi toplam yaklaşık 26.200 TL ödeyerek satın aldık. Ancak 09.04.2026 tarihinde, aynı tarih ve aynı uçuşlar için tekrar sorgulama yaptığımızda fiya...
23 Ocak 2026 tarihli İstanbul – Gaziantep PC2410 numaralı gidiş uçuşum, Pegasus tarafından hava koşulları gerekçesiyle uçuştan saatler önce iptal edilmiştir. Bu iptal sonrası gidiş uçuşum ücretsiz olarak 2 gün sonraya ertelenmiştir. Ancak gidiş uçuşum iptal edildiği için, 24 Ocak 2026 tarihli PC2407...
Pegasus Havayolları’ndan 15 Şubat 2026 günü saat 20:15’teki Malatya Erhaç – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için 1MN38H PNR numaralı bilet aldım. Daha sonra uçuş saati 06:00’ya çekildiği için biletimi 14 Şubat tarihine almak zorunda kaldım. Bu işlem sırasında Pegasus Havayolları benden 954,20 TL ek ücr...
24 Ocak Cumartesi günü için Pegasus’un kendi internet sitesinden İstanbul – Ankara uçak bileti satın aldım. Ancak işlemi tamamladıktan sonra bileti yanlışlıkla 24 Ocak yerine 25 Ocak tarihine aldığımı fark ettim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak tarih değişikliği talebinde bulundum, görü...
Yorumlar