Pegasus Havayolları’nın İzinsiz Bagaj Transferi Ve Yardım Eksikliği

​ Başlık: Pegasus Havayolları'na Resmi İhtar: Kayıp Bagaj ve Onaysız Transfer (PNR: 22zyar)
​Şikayet Metni:
Sayın Pegasus Havayolları Yetkilileri,
​Ben M******* K********. 11 Temmuz 2026 tarihinde Stockholm-Halep (İstanbul aktarmalı) PNR: 22zyar koduyla çocuğumla seyahat ettim. PC 714355 numaralı bagajımı Arlanda'da Halep (alp) varışlı olarak teslim ettim. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda kapıya geç kaldığımız için uçuşu kaçırdık. Pegasus personeli uçaktan indirilen bagajımızı teslim almamız için bize hiçbir yardım sağlamadan bizi transit alanından dışarıya çıkardı.
​Mağdur olmamak adına havalimanından ayrılmadan aynı gün ajet firmasından bilet alarak Hatay’a uçtum ve oradan kara yoluyla Halep’e geçtik. Pegasus Guest Relations ile yaptığım e-posta yazışmalarında, bagajımın Sabiha Gökçen'de olduğu tarafıma resmi olarak onaylandı ve benden ajet biniş kartlarım istendi; belgeleri kendilerine ilettim.
​Ancak ref:!00D580I8EU.!500N20mOUPV:ref numaralı dosya kapsamında aldığım son e-postada, bagajımın benim iznim, onayım ve talimatım olmadan tek taraflı bir kararla ajet ofisine devredildiğini belirttiniz. Kendi sorumluluğunuzdaki ve etiketi Halep (alp) olan PC 714355 numaralı bagajı hangi hukuki gerekçeyle başka bir firmaya devrettiğinizi acilen açıklamanızı bekliyorum.
​Yıllık iznimin bitmesine sadece 6 gün kaldı ve çocuğum yaşanan bu süreçten dolayı perişan durumdadır. Pegasus, kendi sorumluluğundaki bagajı iznim olmadan başka bir firmaya atarak sorumluluktan kaçamaz.
​Taleplerim:
​PC 714355 numaralı bagajımın acilen ve en hızlı şekilde Halep Uluslararası Havalimanı’na (alp) ulaştırılması,
​Bagajın ajet’e devredildiğini gösteren resmi Transfer/Takip Numarasının tarafıma 24 saat içinde iletilmesi.
​Aksi takdirde, elimdeki tüm bagaj kuponu, biniş kartları ve mailleşmeler Türkiye Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) taşıyarak maddi-manevi tazminat süreci başlatacağımı ihtar ederim.
​(Not: Bu metin tercüme edilmiştir; olası ifade hataları çeviri kaynaklıdır.)
​Mağduriyetimin giderilmesi hususundaki hızlı aksiyonunuz için teşekkür ederiz.
​Saygılarımla,
M******* K********
pır / Bagaj Ref No:!00D580I8EU.!500N20mOUPV:ref
Bagaj Etiket No: PC 714355
PNR Kodu: 22zyar