Prime Teslimat Garantisi İhlali Ve Ürün Teslim Edilmemesi

Amazon.com üzerinden 5 Temmuz tarihinde “Kiperin Collagen %100 Saf & Doğal Kolajen Peptitleri | Kadınlar İçin X2 Hidrolize Kolajen | Klinik Olarak Kanıtlanmış | Cilt, Saç, Tırnak, Eklem & Diyet | Pureness For Health İlkesi | Aromasız 50 Servis” adlı ürünü, Prime üyeliğinin 2 günde teslimat garantisine güvenerek sipariş ettim. Sipariş numaram 406-4366759-8272320’dir. Siparişte ürünün en geç 7 Temmuz tarihine kadar teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Aynı gün satıcı firma tarafından DHL ecommerce şirketi üzerinden zx502135 takip kimliği ile kargo teslim talebi açılmış görünüyor ancak kargo firması ürünü fiilen teslim almamış. DHL ecommerce’in kendi sitesinden ve çağrı merkezinden bu takip numarası ile kargo bilgisine ulaşılamıyor, herhangi bir hareket görünmüyor. Bugün 18 Temmuz olmasına rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgi verilmiyor.

7 Temmuz akşamı Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, “bugün gelebilir, bekleyin, gelmezse yarın tekrar arayın” denildi. 13 Temmuz’da tekrar aradığımda ise yalnızca “isterseniz siparişi iptal edin, iade yapalım ya da bekleyin, belki gelebilir” şeklinde, sorunu çözmeyen bir yanıt aldım. Amazon, satıcının yanlış işlem yaptığını söylemesine rağmen işlemin düzeltilmesi, yeni bir gönderi oluşturulması veya kampanya koşullarım korunarak yeniden sipariş verilmesi konusunda hiçbir aksiyon almıyor, sadece iade seçeneğini sunuyor.

Ben ürünümü kampanyalı fiyatından, Prime kapsamında vaat edilen teslim süresine uygun şekilde ve makul bir süre içinde teslim almak istiyorum. Ürünün gerçekten kargoya verilmesini, DHL ecommerce ile yaşanan sıkıntının giderilmesini veya gerekiyorsa aynı ürünü aynı kampanya şartları ve fiyatıyla yeniden göndererek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sadece “iptal edin, iade alırsınız” denilerek kampanya avantajımı kaybetmem ve fiyat farkı ödemek zorunda kalmam adil değildir.