Görsellerle Uyuşmayan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Özür Talebi

Heqa'dan 12 Temmuz Pazar günü bir elbise ve ona uygun bir şal siparişi verdim. Siparişten önce özellikle elbisenin hangi fotoğraftaki model olduğunu sordum, çünkü paylaştıkları iki görsel birbirinden farklıydı. Ayrıca modelin üzerindeki şalı da özellikle sorup bu mu diye teyit ettim ve bana evet denildi. Buna güvenerek 3.289,81 TL ödeyerek siparişimi tamamladım.

17 Temmuz Cuma günü ürünler elime ulaştığında hem elbisenin hem de şalın paylaşılan görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Renk, model ve duruş olarak bambaşka, alakasız ürünler gönderilmişti. Üstelik abimin nişanı iki gün sonra olduğu için, hiç istemesem de mecburen bu yanlış ürünü giymek zorunda kalacağım.

Durumu hemen kendilerine iletip, yanlış yönlendirildiğimi ve görsellerle uyuşmayan ürün gönderildiğini belirterek yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen özür bile dilemeden, hatalarını kabul etmeyen ve sorumluluk almayan bir yaklaşım sergilediler. Ben sipariş öncesinde özellikle sorup teyit ettiğim halde böyle bir mağduriyet yaşıyorum.

Heqa'dan, sipariş numarası hq12071201197 olan alışverişime istinaden, yanlış yönlendirme ve görselle alakasız ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi veya ürünlerin görsellerdeki haliyle değiştirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili bir özür bekliyorum.