Agoda’nın Yanıltıcı Kişi Bilgisi Politikası Nedeniyle Otelde Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

15.07.2026 tarihinde Agoda uygulaması üzerinden Erzurum’da konaklamak üzere The Erzurum Otele, 16 Temmuz girişli 1 gecelik rezervasyon yaptım. Agoda’daki kullanıcı adım a***********@gmail.com’dur, rezervasyon numaram ise 1748249318’dir. Aramayı özellikle 2 yetişkin ve 10‑13 yaşlarında 2 çocuk olmak üzere toplam 4 kişi için filtreleyerek gerçekleştirdim. Uygulama, rezervasyon aşamasında tüm konukların değil yalnızca ana konuğun bilgilerini istediği için, sistemin oda ve kişi sayısını buna göre ayarladığını varsaydım.

Rezervasyonumu tamamladıktan sonra Agoda üzerinden 3.430,58 TL ödedim ve rezervasyon onaylandı. Onay ekranında yalnızca 1 ana konuk bilgisi görünmesine rağmen, oda en büyük ve 3 yataklı olarak rezerve edildiği için bunun dört kişilik bir konaklama olduğunu düşündüm. 16.07.2026 tarihinde otele gittiğimde resepsiyon, sistemlerinde rezervasyonun yalnızca 1 kişilik göründüğünü söyleyerek benden ekstra ödeme talep etti.

Ben aramayı dört kişi için yaptığımı, Agoda’nın tüm konuklar yerine yalnızca ana konuğun bilgisini istediğini ve buna güvenerek işlem yaptığımı belirttim. Ayrıca bir kişilik bir rezervasyon için neden büyük, üç yataklı bir oda göründüğünü de sordum. Resepsiyon, Agoda üzerinden benzer sorunlar yaşandığını, bunun Agoda kaynaklı bir hata olduğunu, eğer konaklamak istiyorsam ekstra ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Çocuklarla birlikte mağduriyet yaşamamak için itiraz etmeme rağmen, otele kredi kartı ile 4.216,96 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Agoda tarafında ise sorunu bildirmek istediğimde yalnızca yapay zeka ile sınırlı, kalıplaşmış cevaplar aldım; müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda sistem sürekli hata verip çok yoğun olduğunu söyleyerek görüşme imkanı tanımadı. Bu nedenle doğrudan bir muhatap bulamadım ve problemi açıklayamadan kaldım.

Yaşadığım bu süreçte, Agoda uygulamasının kişi sayısı ve misafir bilgisi alma biçimi nedeniyle yanıltıcı bir rezervasyonla karşılaştığımı, bunun sonucunda otelde ek ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Agoda’dan, ödediğim farkın iadesini sağlamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerindeki bu kişi sayısı ve oda uygunluğu sorununu net ve şeffaf hâle getirmesini talep ediyorum.