Pegasus Havayolları Gecikmiş Bagaj Ve Masraflarım İçin Açıklama Reddedildi

# Pegasus Havayolları, gecikmiş bagaj talebiyle ilgili gerekçeli bir yanıt vermeyi reddediyor

Pegasus Havayolları'nın gecikmiş bagaj talebimi ele alma biçiminden son derece hayal kırıklığına uğradım.

Bagajım Antalya'dan Varşova'ya olan bağlantılı uçuşuma yüklenmedi. Bunun doğrudan bir sonucu olarak, Ukrayna'nın şehrine önceden rezervasyon yaptırdığım otobüsümü kaçırdım.

Pegasus Havayolları Ukrayna'ya gecikmiş bagaj teslimatı sağlamadığı için, eşyalarımı kalıcı olarak kaybetme riski olmadan yolculuğuma devam edemedim. Bu nedenle Varşova'da kalmak, otel ve ulaşım masraflarını ödemek ve yeni bir otobüs bileti almak zorunda kaldım.

Tüm destekleyici belgeleri sundum ve bu masrafların bagaj gecikmesinin doğrudan bir sonucu olduğunu ayrıntılı olarak açıkladım.

Pegasus Havayolları defalarca sadece 35 Euro teklif etti ve belgelenmiş masraflarımı geri ödemeyi reddetti.

Ancak asıl sorun tazminat miktarı bile değil.

İki aydan fazla bir süredir Pegasus Havayolları'ndan otel ve ulaşım masraflarımın neden reddedildiğini ve bu kararın hangi yasal veya sözleşmesel temele dayanarak alındığını açıklamasını defalarca istedim.

Şirketin kurumsal ofisine gönderilen mesajlar da dahil olmak üzere sayısız e-postaya rağmen, hiçbir zaman somut bir yanıt alamadım. Bunun yerine, şu şekilde biten aynı şablon yanıtlar aldım:

*"Lütfen, daha fazla işlem yapılmayacağını bildiririz."*

Argümanlarımın hiçbiri ele alınmadı ve sorularımın hiçbiri yanıtlanmadı.

Her yolcunun sadece bir karar değil, aynı zamanda bu kararın açık ve gerekçeli bir açıklamasını da hak ettiğine inanıyorum.

Ne yazık ki, Pegasus Havayolları ile yaşadığım deneyim, şeffaflık ve anlamlı müşteri hizmetinden tamamen yoksun olduğunu gösterdi.

Vaka No.: 14857668