Pegasus Uçuşunda Haksız El Bagajı Ücreti Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

11.09.2025 tarihinde Ankara’dan İstanbul’a a**, ardından İstanbul’dan Düsseldorf’a Pegasus ile aktarmalı uçuşum vardı (PC1005). Biletimi acentadan aldım ve a** uçuşu için el bagajı hakkı tanımlanmışken, Pegasus uçuşumda bu hak tanımlanmamıştı. Bunun farkında değildim ve check-in sırasında Pegasus personeli de bana herhangi bir bilgi vermedi.

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar yolcu biniş kapısında görevli Pegasus personeli C** isimli şahıs, uçağa biniş sırasında el bagajı hakkım olmadığını söyleyip, 50 Euro ödemezsem uçağa binemeyeceğimi belirtti. Oldukça kaba ve tehditkar bir üslupla, “Vermiyorsan kapıyı kapatıyorum, git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde konuştu. El bagajım 6 kg ağırlığında ve 45x30x20 cm ölçülerindeydi. Buna rağmen tartmadan, herhangi bir belge veya fatura vermeden kredi kartımdan 52 Euro çekildi. Ücretin makbuzunu mail ile göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir belge tarafıma ulaşmadı.

Pegasus’un kendi kurallarına göre el bagajı ölçüleri aşıldığında 50 Euro alınacağı belirtilirken, benim çantam uygun ölçülerdeydi ve herhangi bir aşım söz konusu değildi. Ayrıca, biletim gidiş-dönüş olarak toplam 95 Euro’ydu; ek olarak alınan 52 Euro tamamen haksız ve keyfi bir uygulamadır. Olaydan sonra Pegasus çözüm merkeziyle iletişime geçtim, ancak tatmin edici bir yanıt alamadım.

Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma alınan 52 Euro’nun iade edilmesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum. Türk vatandaşı olarak bu şekilde keyfi uygulamalara ve kötü muameleye maruz kalmak istemiyorum.