Köln-İzmir Pegasus Uçuşunda Haksız Bagaj Ücreti Ve Yetersiz İletişim

06.12.2025 tarihinde saat 01:30 uçuşu ile Köln – İzmir hattında gerçekleştirdiğim Pegasus uçuşumda, hem havalimanında hem de sonrasında iletişim kanallarında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşuma ait PNR kodum 1J3GP9’dur.

Biletimde 8 kilo kabin bagaj hakkım bulunmasına rağmen, Köln Havalimanı'nda uçağa biniş sırasında elimde taşıdığım duty free poşeti gerekçe gösterilerek bu şekilde uçağa alınamayacağım söylendi ve 50 Euro ödeme yapmam zorunlu tutuldu. Elimdeki duty free poşetinin, tanımlı kabin bagaj hakkım varken ayrıca ücretlendirilmesini hem haksız hem de keyfi bir uygulama olarak görüyorum. Görevliye bu durumun mantıksız ve yersiz olduğunu söylediğimde, “Uçağa almayız” denilerek adeta mecbur bırakıldım ve 50 Euro’yu nakit olarak ödedim.

Ödeme sırasında fatura talep ettiğimde, faturanın e-posta adresime gönderileceği söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı. Bunun üzerine Pegasus’la iletişime geçmek istedim fakat resmi internet sitelerindeki “Sohbete Başla” bölümü çalışmıyor, şikayet iletebileceğim bir e-posta adresi bulamıyorum, çağrı merkezinde ise sadece bilet satın alma bölümüne ulaşılabiliyor; şikayetimi iletebileceğim hiçbir kanala erişemiyorum. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Pegasus’tan, Köln Havalimanı'nda haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 50 Euro’nun tarafıma iade edilmesini; ayrıca bu uygulama ve yaşanan iletişim sorunları için yazılı bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.