Pegasus’tan Haksız 50 Euro Bagaj Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pegasus’un son dakika fırsatçılığı ile benden haksız 50 Euro tahsil edilmiştir.

22.02.2026 tarihli, saat 11:40’ta gerçekleşen PC 630 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Sharm El Sheikh uçuşunda yolcu olarak seyahat ettim. Uçuş Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş. Tarafından gerçekleştirilmiş olup, tarafımdan 50 Euro (2.600 TL) tutarında haksız bir ödeme alınmıştır.

Uçuştan yaklaşık 3 saat önce havalimanına geldim ve Pegasus’a ait self check-in kioskunda valizimi tartı bölümüne yerleştirerek işlemi tamamladım. Sistem bagajı tarttı, işlemi onayladı ve biniş kartı ile bagaj etiketini verdi. Bu aşamada valizimin kabin ölçülerine uygun olmadığı, uçak altına verilmesi gerektiği ya da aksi halde ek ücret uygulanacağı yönünde hiçbir uyarı yapılmadı. Firmanın resmi sistemi işlemi sorunsuz onaylanmışken, son kontrol noktasında tamamen farklı bir uygulama ile karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Uçuş biletim tatilsepeti.com aracılığıyla alınmıştır. Pegasus tarafından tarafıma bagaj ölçüsü, kabin sınırlaması veya ek ücret uygulanacağına dair açık, kişisel ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kullanmak zorunda olduğum kiosk cihazı da bagajı uçak altına yönlendirmem gerektiğine ilişkin herhangi bir uyarı veya yönlendirme üretmemiştir. Açık ve zamanında bilgilendirme yapılmaksızın, son aşamada ek ücret talep edilmesi şeffaflık ilkesine aykırıdır.

Uçağa geçiş sırasında, geri dönüşün fiilen mümkün olmadığı bir noktada, 50 Euro ödeme yapılmaması halinde bagajın uçağa alınmayacağı ve kayıp eşya birimine gönderileceği tarafıma bildirildi. Transfer otobüsüne biniş anında, uçağı kaçırma riski ve yoğun zaman baskısı altında bırakılarak ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu tahsilat özgür iradeyle verilmiş bir onaya dayanmamakta, aksine son dakika baskısı altında yapılmış açık bir fırsatçılık örneği oluşturmaktadır.

Tüm bu süreçte sistem uyarısının olmaması, önceden yeterli bilgilendirme yapılmaması ve açıkça müzayaka halimden yararlanılarak ücret tahsil edilmesi, hem hukuka hem de dürüstlük ve iyi niyet kurallarına aykırıdır.

22.02.2026 tarihinde tahsil edilen 50 Euro (2.600 TL) bedelin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.