to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Hasarlı Bagaj İçin Yetersiz Telafi Ücreti
15 Ekim tarihinde Ankara’dan Sabiha Gökçen aktarmalı Dublin/İrlanda uçuşum sırasında bagajımın gövdesinde 5X10 cm’lik bir parçanın tamamen kopmuş olduğunu fark ettim. Hasarı Dublin Havalimanı terminal 1’de, havaalanından çıkmadan önce tespit ettirip rapor tutturdum ve aynı gün Pegasus’a başvurdum (başvuru no: 13770690).
Pegasus benden bagajın faturasını veya güncel satış fiyatını gösteren bir internet sitesi göndermemi istedi. Faturaya ulaşamadığım için, bagajı aldığım Deichmann mağazasının ürünü internetten satmaması nedeniyle yalnızca 21.06.2024 tarihli kredi kartı ekstresini gönderebildim. Ayrıca Türkiye’ye döndüğümde mağazadan faturamı ve güncel mağaza fiyatını gösteren fotoğrafları da ilettim. Ancak bana önerilen ödeme, bagajı 1,5 yıl önce aldığım fiyat olan 1299,99₺ ile sınırlı kaldı. Oysa bagajın güncel satış fiyatı 1999,99₺’dir. Bu bedelin, yeni bir bagaj almam için yeterli olmadığını belirttim ancak yanıt değişmedi. Pegasus müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise güncel fiyatı gösteren resmi belge talep edildi; mağazadan bu belgeyi henüz temin edemedim, ancak mağaza fiyat ve barkod fotoğraflarını zaten ilettim.
Bagajım garanti kapsamında değildi ve ek sigorta da yaptırmamıştım. Söz konusu bagaj yalnızca iki kez kullanılmıştı ve oldukça yeniydi. Güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapılmasını, eğer amortisman uygulanacaksa bunun makul ve düşük bir oranda tutulmasını bekliyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi için ya güncel fiyat üzerinden ödeme yapılmasını ya da aynı/eşdeğer bir bagajın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Mağazadan e-posta yolu ile bagajın güncel fiyatını almayı başardım ve bunu Pegasus'a ilettim. Birkaç hafta önce 1999.99₺ olan fiyat 2299.99₺ olmuştu, Türkiye'nin gerçekleri. Benim e-postama cevaben, 1299.99₺ ödeme yapılabileceği ve daha fazla olabilmesi için internetten satıldığı bir site ya da firmadan alınacak fiyat ispatı vs istenen, otomasyon olduğu belli olan bir e-posta aldım yine. Ben de müşteri hizmetlerine çok ısrarcı bir arama yaptım. Önce 1999.99₺ ödeme yapılması konusunda değerlendirme yapılacağını belirtti ama mağazanın son verdiği fiyatta ısrarcı oldum. Nihayetinde aynı gün içinde 2299.99₺ ödeneceği ile ilgili bir e-posta aldım ve dün hesabıma yatırıldı. Pegasus'un yıldırma çabasına yenilsem ilk teklifle kırılan bavulu bile alamayacak bir telafi ile yetinmek zorunda kalacaktım. Bana seyahatimde tepesi açık (kendi olanaklarımla tamir ettiğim ) bir bavulla yolculuk etme heyecanı yaşatan ve bavulun güncel bedelini yaklaşık 1 ay içinde ödeyen Pegasus'a teşekkürlerimi bildiririm.
