Murat

"Son gelişmeleri paylaşmak istiyorum. Firma süreç içinde bir miktar daha indirim yaptı. Fakat asıl talebimiz olan koltuk takımının tamamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi konusunda bir anlaşmaya varamadık. Takımın diğer parçasında problem olmadığını gerekçe olarak gösteriyorlar ve yalnızca kusurlu olduğu tespit edilen parçayı garanti kapsamında değiştirebileceklerini belirtiyorlar. Bizim açımızdan, ürünlerin birlikte kullanılması ve görsel bütünlüğün korunması önemli bir ihtiyaç olmasına rağmen bu hususta bir uzlaşı sağlanamadı. Bu durum tarafımızda tamamen tatmin edici olmasa da, sürecin daha fazla uzamaması adına yapılan son indirimli teklifi 12 Haziran tarihinde kabul ederek ara bir çözümde ilerleme kararı aldık. Temmuz ortası gibi değişimin yapılacağı bilgisini aldık ve süreci takip ediyoruz. Sonuç tam anlamıyla beklentimizi karşılamasa da, süreç boyunca gösterdikleri kibar yaklaşımları için firmaya teşekkür ederiz."

"Uzun bir iletişim trafiği sonrasında bugün konu çözüme ulaştı. Benzer şikayeti yaşayan arkadaşlar için şunları önerebilirim. Yazışmaları mail ile yapıyorlar. Fakat siz telefon ederseniz maile cevap verme süreleri hızlanıyor. O yüzden mutlaka sık sık müşteri hizmetlerini aramanızda fayda var. Size gelen mailleri cevaplamazsanız sanırım 96 saat içinde tam emin değilim, araya hafta sonu bile girmiş olsa talebinizi sonlandırıyorlar.  Temin edemeseydim fatura fiyatı üzerinden değerlendirme yapılabilirdi ve biliyorsunuz ki yüksek enflasyon ortamında fatura değeri güncel değerden çok düşük kalıyor. Son olarak da istediğiniz şey konusunda ısrarcı olun. Çünkü tamir teklif ederek başlıyorlar. Sonuç olarak süreç uzun sürede, bazen gerilsem de şikayetim istediğim gibi kapandı. Pegasus ekibine teşekkür ediyorum. Umarım paylaştığım bilgiler benzer şikayeti olan ya da yeni bavul satın alacak kişiler için faydalı olur."

"Uzun bir iletişim trafiği sonrasında bugün konu çözüme ulaştı. Benzer şikayeti yaşayan arkadaşlar için şunları önerebilirim. Yazışmaları mail ile yapıyorlar. Fakat siz telefon ederseniz maile cevap verme süreleri hızlanıyor. O yüzden mutlaka sık sık müşteri hizmetlerini aramanızda fayda var. Size gelen mailleri cevaplamazsanız sanırım 96 saat içinde tam emin değilim, araya hafta sonu bile girmiş olsa talebinizi sonlandırıyorlar.  Temin edemeseydim fatura fiyatı üzerinden değerlendirme yapılabilirdi ve biliyorsunuz ki yüksek enflasyon ortamında fatura değeri güncel değerden çok düşük kalıyor. Son olarak da istediğiniz şey konusunda ısrarcı olun. Çünkü tamir teklif ederek başlıyorlar. Sonuç olarak süreç uzun sürede, bazen gerilsem de şikayetim istediğim gibi kapandı. Pegasus ekibine teşekkür ediyorum. Umarım paylaştığım bilgiler benzer şikayeti olan ya da yeni bavul satın alacak kişiler için faydalı olur."