Pegasus Kırılan Valizim İçin Haftalardır Çözüm Sunmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

04 Ekim 2025 tarihinde Pegasus Havayolları’nın İstanbul-Diyarbakır uçuşunda bagajım kırık şekilde teslim edildi. Bagaj bölümünden çıkmadan hemen Pegasus’un kayıp ve hasarlı bagaj bölümüne başvurdum, tutanak tutuldu ve fotoğraflar çekildi. Müşteri temsilcisi, konuyla ilgili mail yoluyla iletişime geçileceğini belirtti. Birkaç gün sonra tarafıma mail gönderildi ve valizimi tamir ettirmem, ardından faturayı iletmem istendi. 

Ancak ikametgahım Gürcistan’da olduğu için tamir ettirme imkanım olmadığını belirttim. Bunun üzerine bana yeni bir valiz teslim edileceği, boyut ve teslim yeriyle ilgili bilgi vermem istendi. Diyarbakır Havalimanı’ndan teslim almak istediğimi belirttim ve mail attım. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen “işlem sürüyor” yanıtı aldım.

Valizim yurt dışında alındı ve yaklaşık değeri 100 USD’dir, herhangi bir garantisi bulunmamaktadır. Pegasus’tan, yeni valizimin en kısa sürede Diyarbakır Havalimanı’ndan teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.