Pegasus Haksız Kesinti Ve Eksik İade Mağduriyeti

17.12.2025 tarihli, saat 15:25 İzmir–Ankara seferi için 1hjneq kodlu Pegasus uçuşuna 1.217,92 TL ödeyerek bilet satın aldım. Sistemde evlenmeden önceki soyadımla kayıtlı olduğumu unuttuğum için bileti de o eski soyadımla aldım ve bu durumu Pegasus’un web sitesi üzerinden canlı destek hattına yazarak bildirdim.

Canlı destekte benden e-posta adresimi istediler, e-posta ile aynı olması gerektiğini, gelen sonuca göre işlem yapılacağını söylediler ve aldığım yönlendirme “iptal edin” şeklinde oldu. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda bileti 24 saat dolmadan iptal ettim. Ancak sonrasında tarafıma yalnızca 281 TL iade edildiğini, kalan tutarın “kesinti” adı altında alındığını gördüm.

Hem işlemi Pegasus’un canlı destek ekibinin yönlendirmesiyle yaptım hem de 24 saat geçmeden iptal etmeme rağmen bu kadar yüksek ve haksız bir kesinti yapıldığını düşünüyorum. Bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Ödediğim 1.217,92 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, haksız yere yapılan kesintinin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm resmi mercilere başvurmaya devam edeceğimi ve Pegasus’u bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.