Pegasus’ta Aşırı Kesinti Ve Eşitsiz İade Uygulaması

Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş.’den, PNR kodu 1M5VNL olan 09.01.2026 tarihli İstanbul – Kıbrıs gidiş ve 11.01.2026 tarihli Kıbrıs – İstanbul dönüş uçuşlarından oluşan gidiş-dönüş uçak biletini 6.019 TL bedelle satın aldım.

08.01.2026 ve 09.01.2026 tarihlerinde İstanbul’da yaşanan şiddetli fırtına ve yoğun yağış, özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapılan riskli inişlere ait görüntülerin sosyal medyada yaygın şekilde paylaşılması nedeniyle uçuş güvenliği açısından ciddi endişe oluştu. Bu olağanüstü hava koşulları ve güvenlik kaygım sebebiyle, uçuşuma kısa süre kala biletimi Pegasus’un kendi kanalları üzerinden iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sonrasında Pegasus tarafından tarafıma 3.500 TL iade edildi ve yaklaşık 2.500 TL tutarında kesinti yapıldı. Kesinti kalemleri tarafıma bildirilmiş olsa da, toplam kesinti tutarı bilet bedeliyle kıyaslandığında açıkça orantısızdır. Ayrıca aynı uçakta bulunan bir başka yolcu olan arkadaşım, benzer tarihlerde ve benzer koşullarda aynı uçuş için iptal işlemi yapmasına rağmen kendisinden yalnızca 300 TL kesinti yapılmıştır.

Aynı uçuş, aynı dönem ve benzer iptal koşulları varken yolcular arasında bu denli farklı bedel kesintisi uygulanması eşitlik ilkesine, dürüstlük kuralına ve tüketicinin korunması amacına aykırıdır. Olağanüstü hava koşulları nedeniyle güvenlik endişesiyle yapılan iptallerde, satıcının takdir yetkisini tüketici aleyhine bu kadar ölçüsüz kullanmasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haksız uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, kesilen yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.