Pegasus Comfort Flex Paketinde Haksız Kesinti Ve Mağduriyet

30.06.2025 tarihinde, 01.12.2025 gidiş ve 14.12.2025 dönüş tarihli İstanbul Havalimanı–Amsterdam uçuşu için kendim, eşim ve çocuğum adına PUY89J PNR numaralı biletleri Pegasus uygulaması üzerinden, toplam 54.308 TL ödeyerek ve özellikle Comfort Flex Paket kapsamında satın aldım. Comfort Flex Paket’in satın alma aşamasında açıkça belirtildiği üzere, “Tarifeli uçuş kalkış saatine 2 saat kalana dek yapılan iptal ve değişikliklerde işlem bedeli uygulanmaz ve bilet iptalinde bilet ücreti Hizmet Bedeli hariç kesintisiz olarak iade edilir” ifadesine güvenerek bu paketi tercih ettim.

Seyahat planlarımızda değişiklik olması nedeniyle, uçuş tarihinden yaklaşık 5 ay önce biletlerimizi uygulama üzerinden iptal ettim. Ancak bu işlem sonucunda tarafıma yalnızca 46.958 TL iade edildi ve yaklaşık 7.350 TL’lik bir kesinti yapıldı. Hizmet Bedeli dışında herhangi bir kesinti olmaması gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen, bu tutarın neden kesildiğine dair bir açıklama göremedim ve bu durum beni mağdur etti.

Bu süreçte, Pegasus’un açıkça sunduğu esneklik hakkına güvenerek plan yaptım. Ancak, uçuşa bu kadar uzun bir süre varken ve Comfort Flex Paket’in şartları ortadayken, yüksek tutarda bir kesintiyle karşılaşmak hem maddi açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oldu. Uzun süredir Pegasus’u tercih eden bir müşteri olarak, ilk kez bilet iptalinde bu şekilde mağdur edilmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tarafıma, Hizmet Bedeli haricinde yapılan bu haksız kesintinin iadesini, yani 7.350 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.