to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği Sonrası Fazla Ücret Ve Uygulama Hatası Mağduriyeti
5 Ekim 2025 tarihli İstanbul-Amsterdam uçuşumun (Uçuş No: PC7347, PNR: 15KW8P) bilet değişikliğini 30 Eylül’de Pegasus mobil uygulaması üzerinden yapmak istedim. Değişiklik sırasında çıkan ek ücreti (17 EUR) doğrudan banka hesabımdan ödedim. İşlem sırasında herhangi bir hata veya başarısızlık mesajı almadım; tutar anında hesabımdan çekildi. Ancak, uçuş bilgilerim güncellenmedi ve değişiklik gerçekleşmedi.
Yaklaşık 3-4 saat sonra mobil uygulamadaki helpdesk üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İşlemin onaylanmadığını, ücretin iade edileceğini ve tekrar işlem yapmam gerektiğini belirttiler. Tekrar denediğimde ise aradaki fark 44 EUR oldu. Ayrıca, mobil uygulama üzerinden yapılan İdeal ödemelerinde sürekli olarak siteye yönlendirme sorunu yaşanıyor ve sadece beyaz bir ekran çıkıyor. Benzer bir sorunla daha önce de karşılaştım.
Benim talebim, ilk çekilen 17 EUR tutarının değişiklik ücreti olarak dikkate alınması ve fazladan ödemek zorunda kaldığım 44 EUR’nun tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
