Pegasus Çağrı Merkezinde Ek Bagaj İşlemi İçin Yanıltıcı Ve Agresif Tutum

12 Aralık’ta saat 17:00 civarında Pegasus’un 0850 241 88 91 numaralı çağrı merkezini, 06–14 Aralık tarihli Sabiha Gökçen – Stockholm Arlanda – Sabiha Gökçen uçuşlarıma ek bagaj satın almak için aradım. Uygulama üzerinden bol bol puanlarımla ek bagaj alamadığım için destek istemek ve bilgi almak istedim.

Müşteri temsilcisine daha önce defalarca bol bol puanlarımla ek bagaj aldığımı, bu kez alamadığımı söylediğimde bana bol bol puanlarla bagaj alınamadığını söyledi; teyit etmek için tekrar sorduğumda da aynı cevabı verdi. Ben daha önce pek çok kez bu işlemi yaptığımı söyleyince, bu kez lafını değiştirip bu hat üzerinden yapılmadığını söyledi. Pegasus’un kendi açıklamalarında çağrı merkezi üzerinden bu işlemin yapılabildiği yazdığı için aradığımı belirttiğimde ise, “Size bu numaradan yapamazsınız diyorum. An‑la‑ya‑bir‑li‑yor‑mu‑su‑nuz?” şeklinde son derece agresif, yükselen ses tonuyla ve küçümseyici bir üslupla konuştu.

Bilgi almak için nazik bir şekilde aradığım bir hatta bu şekilde azar gibi konuşulmasını ve yanlış bilgilendirilmemi kabul etmiyorum. Müşteriye saygısız bir üslupla konuşmak, kimsenin, hiçbir markanın müşteri temsilcisinin hakkı değildir. Görev tanımını ve sunduğu hizmeti bilmeyen, işini doğru yapmayan kişilerin bu pozisyonda tutulmaması gerektiğini düşünüyorum.

Pegasus çağrı merkezinde yaşadığım bu kaba, çirkin ve yanlış bilgilendirmeye dayalı iletişimle ilgili olarak, ilgili görüşme kayıtlarının dinlenmesini, temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.