Pegasus Bol Bol Extra Üyeliği Nedeni Belirtilmeden Pasif Hale Getirildi

Her ay en az 20 uçuş yapıyorum şu an uçuş bekleyen satın alınmış 30'a yakın biletim var Pegasus bol bol Extra üyesiyim ve hesabımda toplam 28 puanım bulunmaktadır. Bol bol Extra üyeliği için gereken 15 puan şartını fazlasıyla karşılamama rağmen, ücretsiz iptal hakkımı kullanmak istediğim sırada ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ücretsiz iptal hakkımdan yararlanmak amacıyla Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ilgili biletimin ücretsiz iptal kapsamında olmadığını, bu nedenle bir talep oluşturulması gerektiğini söyledi. Ben de temsilcinin yönlendirmesine güvenerek talep oluşturulmasını kabul ettim.

Ancak bu işlemden sonra Pegasus uygulamasındaki bol bol Extra bölümüne girdiğimde “Hesabınız bol bol Extra için uygun değildir” uyarısıyla karşılaştım.

Burada cevap bekleyen çok önemli sorular var:

- Toplam 28 puanım bulunurken ve gerekli 15 puan şartını karşılarken hesabım neden bol bol Extra için uygun olmaktan çıkarıldı?
- Müşteri hizmetleri aracılığıyla ücretsiz iptal hakkımla ilgili talep oluşturmamın ardından üyelik durumumun değişmesinin sebebi nedir?
- Üyeliğimde bir sorun varsa bunun gerekçesi neden açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmıyor?
- Müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen neden çözüm sunulmuyor?

Ben ayrıcalık değil, hak ettiğim hizmetin verilmesini ve yaşadığım sorunun açıkça açıklanmasını istiyorum. Gerekli puan şartını karşılamama rağmen üyeliğimden yararlanamamak ve her aradığımda sonuç alamamak kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir.

Pegasus'tan taleplerim şunlardır:

1. Bol bol Extra üyeliğimin neden uygun görünmediğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını,
2. Üyelik şartlarını karşıladığım doğrulanırsa bol bol Extra üyeliğimin ve haklarımın yeniden aktif hale getirilmesini,
3. Ücretsiz iptal hakkımla ilgili oluşturulan talebin incelenmesini ve biletimin hangi gerekçeyle ücretsiz iptal kapsamında olmadığının açıkça bildirilmesini,
4. Müşteri hizmetleri görüşmem ve talep oluşturulması sonrasında meydana gelen bu durumun araştırılmasını,
5. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Sorunumun standart cevaplarla geçiştirilmesini istemiyorum. Üyelik durumumun ve ilgili talebimin kayıtlar üzerinden incelenmesini, gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesini bekliyorum.

Aksi durumda, sahip olduğum bilgi ve belgelerle birlikte ilgili tüketici başvuru mercilerine ve gerekli resmi şikayet kanallarına başvuracağım