Pegasus Bol Bol Ekstra Üyeliğinde Ücretsiz Değişiklik Hakkına Rağmen Ceza Ücreti Ve Kaba Tutum

Pegasus bol bol Ekstra üyesiyim ve Pegasus’tan şimdiye kadar aldığım 20’den fazla biletimin tamamında üyeliğim kapsamında ücretsiz değişiklik hakkım bulunuyordu. Ancak Pegasus mobil uygulaması üzerinden aldığım 6 Ocak 2027 tarihli PC2089 seferli biletimde değişiklik yapmak istediğimde, diğer tüm biletlerimden farklı olarak ceza ücreti çıktığını gördüm. Aynı koşullarda aldığım diğer biletler ücretsiz değişebilirken bu bilete ceza yansıtılması bana tutarsız ve haksız geldi.

Bu durumu anlamak için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece kabaydı. Sorduğum sorulara net, açık ve tutarlı cevaplar vermedi, detay istediğimde yardımcı olmaktan kaçındı ve sorularımı ilgili birime iletmesini talep ettiğimde böyle bir bölüm olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Görüşme sonrasında Pegasus’un kendi internet sayfasından şartları kontrol ettiğimde, telefonda verilen bilgilerin de hatalı olduğunu fark ettim.

Pegasus’tan, 6 Ocak 2027 tarihli PC2089 seferli bol bol Ekstra kapsamında aldığım bu biletimin neden diğer biletlerimden farklı olarak ceza ücretiyle değişikliğe tabi tutulduğunu, tüm koşullarıyla birlikte açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca bu biletimin de diğer bol bol Ekstra kapsamındaki biletlerim gibi cezasız değiştirilebilir hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım kaba tutum ve yanlış bilgilendirme nedeniyle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.