Pegasus Bilet İptalinde Çifte Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

1 Temmuz’da saat 07.55’te Elazığ’dan kalkıp 09.55’te İzmir’e inecek olan Pegasus uçuşum için, bolpuanlarımı kullanarak aldığım bileti iptal etmek istedim. 9 Haziran günü saat 23.00 sularında müşteri hizmetlerini aradım. Bolpuan kullanarak aldığım bilette, ucuz iptal hakkım olmasına rağmen, normalde yaklaşık 300 TL olması gereken iptal kesintisinin 600 TL’ye yakın göründüğünü, 3500 bolpuan ve 3600 küsur tl tutarında aldığım bilet için yaklaşık 3050 TL iade göründüğünü fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talep oluşturduklarını söylediler ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Benim uçuş saatim yaklaşmak üzere, bu uçuşa göre başka bir şehre geçiş planı yapmam gerekiyor fakat biletimle ilgili net bir bilgi alamadığım için plan yapamıyorum. Ayrıca iptal hakkımın 12 saatlik süreyle sınırlı olması nedeniyle, bu süre geçerse iptal hakkımı tamamen kaybetmekten de endişe ediyorum.

Pegasus’tan, bolpuanlarımı kullanarak aldığım bu biletin iptali sırasında uygulanan fazla kesintinin yapılmamasını, hak ettiğim tam ücretin ve puanlarımın iadesinin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir dönüş alamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.