Pegasus Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pegasus’tan 27.09.2026 tarihli Antalya – Sabiha Gökçen tek yön uçuşu için bilet almıştım. Bileti sistem üzerinden yanlışlıkla iptal ettim ve bu işlem sonucunda ödediğim tutardan neredeyse hiçbir şey kalmayacak şekilde kesinti yapıldı, sadece yaklaşık 430 TL civarında bir iade olacağı söylendi.

İptal sırasında ne uygulamada ne de SMS veya e‑posta yoluyla yapılacak kesintiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. İşlemi onayladığım anda bu kadar yüksek bir tutar kesileceğini bilmiyordum, bilseydim kesinlikle iptal etmeyi onaylamazdım.

Yanlışlıkla yaptığım bu iptal işlemi nedeniyle bilet tutarının neredeyse tamamının kesilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bu nedenle yapılan kesintinin gözden geçirilmesini, mümkünse bilet ücretimin büyük kısmının iade edilmesini veya en azından mağduriyetimi azaltacak şekilde kupon/bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum.