to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Bagajda Küçük Göçük Bahanesine Ağır Hasarın Telafisi Reddedildi
Pegasus ile yaptığım son uçuşumda bagajımla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 09.08.2026 tarihli, PNR kodu 23U72F olan uçuşumda uçağa biniş esnasında görevli personel, bavulumun küçük bir bölümündeki ufak göçük nedeniyle beni uyardı ve bunun için hasar kaydı oluşturulacağını söyledi. Özellikle, sadece bu küçük göçük için mi kayıt açıldığını sordum; bana da yalnızca bu küçük göçükle sınırlı bir kayıt olduğu belirtildi.
Ancak uçuşun ardından bavulumu teslim aldığımda, bavulun öncekinden tamamen farklı ve çok daha ciddi bir hasara uğradığını gördüm. Bavulda uçuş öncesinde bulunmayan, yeni ve büyük bir kırık ve yırtılma oluşmuştu. Buna rağmen durumu Pegasus’a ilettiğimde, “Zaten hasar kaydı mevcut, bu nedenle yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı ve süreç bu şekilde kapatılmaya çalışıldı.
Önceden var olan küçük bir göçüğün, uçuş sonrasında oluşan bambaşka ve çok daha büyük bir hasarın gerekçesi olarak kullanılması hem mantıksız hem de hakkaniyete aykırı bir durumdur. Ben zaten ufak hasarı bilerek ve kabul ederek uçağa bindim; itirazım yalnızca uçuş sonrası oluşan yeni ve ciddi hasarın hiçbir şekilde karşılanmasıdır. Büyük boy, yaklaşık 6000–7000 TL değerindeki bavulum, uçuş öncesi ve sonrasındaki hali kıyaslandığında gözle görülür şekilde farklı ve kullanılamayacak dereceye gelmiş durumdadır.
Amaç, böyle bir sistem açığı bulup yolcuları mağdur etmek değil ise, ilgili hasarın yeri eksiksiz not edilmeli ve işaretlenmeliydi. Kaldı ki ilk göçük de Pegasus uçuşumda oldu ve ufak bir sorun olduğu için iyi niyetimle kayıt oluşturma gereği bile duymadım, yolculuk sonrası.
Önceden kaydı alınan küçük göçüğün, sonradan meydana gelen ağır hasarı gerekçesiz biçimde hükümsüz kılmak için kullanılmamasını, oluşan zararın Pegasus tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz açıklama, bildirdiğim hasarın niteliğiyle örtüşmemektedir. Yolculuk öncesinde bagajımın belirli ve küçük bir bölgesinde mevcut bir hasar olduğu tarafınızca tespit edilmiş ve bu nedenle ilgili bölgeye hasar etiketi yapıştırılmıştır. Ben de bu mevcut hasarın farkında olduğum için, söz konusu bölgeyle ilgili herhangi bir zarar talebinde bulunmuyorum. Ancak uçuş sonrasında tespit ettiğim hasar etikette belirtilen mevcut hasarlı bölgeden tamamen farklı bir noktadadır. Bu bölüm uçuş öncesinde hasarsızdı; üzerinde herhangi bir çizik, çatlak veya kırık dahi bulunmuyordu. Bagajımı teslim aldığımda ise bu bölgenin tamamen yarılmış/kırılmış olduğunu gördüm. Dolayısıyla burada söz konusu olan, tarafınızca önceden tespit edilen küçük hasarın büyümesi değildir. Uçuş öncesinde hasarsız olan farklı bir bölümde meydana gelen yeni ve ciddi bir hasardan bahsediyorum. Mevcut hasar etiketinin, uçuş sonrasında oluşan ve farklı bir bölgede bulunan bu yeni hasarın sorumluluğunu otomatik olarak ortadan kaldırması doğru değildir. Zaten etikette belirtilen bölge hasar görmüş olsaydı, bunun için ayrıca bildirimde bulunmazdım. Bu nedenle talebimin, önceden mevcut olduğu kayıt altına alınan küçük hasar üzerinden değerlendirilmemesini; uçuş sonrasında meydana gelen, farklı ve önceden hasarsız olan bölümdeki kırılmanın ayrıca incelenmesini rica ediyorum. Gerekirse bagajın uçuş öncesindeki durumunu gösteren fotoğrafları ve uçuş sonrasında çektiğim hasar fotoğraflarını tekrar paylaşabilirim. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir gerekçe ile dönüş yapılmasını rica ederim. Teşekkürler.
