Pegasus Bagaj Hasarındaki Samsonite Valiz İçin Müşteri Hizmetlerinin Ödeme Reddine Tepki

31 Ekim tarihinde saat 20.50 kalkışlı PC2017 seferiyle Antalya’dan Sabiha Gökçen Havalimanı’na Pegasus ile seyahat ettim. Samsonite marka valizim bagaj bandına geldiğinde, görsellerde de görüldüğü üzere üzerinde net bir delik ve hasar olduğunu fark ettim. Havalimanındaki görevliye durumu gösterdiğimde hasarı kendisi de açıkça gördü ve bana yeni bir valiz verebileceğini, ancak valizim Samsonite olduğu için başvuru yapmanın daha doğru olacağını söyledi. Bunun üzerine sawpc53901 numaralı hasar kaydı oluşturuldu ve ayrıca tarafıma 31.10.2026 tarihli “Damage Report” düzenlendi.

Daha sonra Pegasus müşteri hizmetleri ile e-posta üzerinden yazıştık, istenen tüm fotoğrafları ve belgeleri eksiksiz ilettim. Buna rağmen, müşteri hizmetleri bana hiçbir ödeme yapılmayacağını ve valiz hasarının karşılanmayacağını belirtti. Havalimanı personeli hasarı tespit edip kayıt açmış ve hatta yeni valiz teklif etmişken, müşteri hizmetlerinin bu kayda ve delillere rağmen keyfi şekilde “ödeme yapmayız” deme hakkını kendilerinde görmelerini kabul edemiyorum.

Samsonite marka bu valizin bedeli, benim Pegasus’la bir yılda yaptığım uçuşların toplam maliyetinden daha yüksek. Buna rağmen hasarımın karşılanmaması, yolcu eşyasına ve müşteri memnuniyetine verilen değerin olmadığını gösteriyor. Valizimin bedelinin ödenmesini ya da eşdeğer Samsonite bir valizle değiştirilmesini ve bu çelişkili, yolcuyu mağdur eden uygulama hakkında tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Pegasus ile tekrar uçmayı düşünmüyorum.