Pegasus Bagaj Hasarı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Pegasus Hava Yolları ile 18 Eylül Cuma günü Ercan Havalimanı’ndan İstanbul aktarmalı Sinop uçuşu gerçekleştirdim. Bagajımı teslim ederken sağlam bir şekilde verdim, ancak teslim alırken alt tarafı tekerleklerle birlikte içeri göçmüş, ciddi şekilde hasar görmüş halde ve kullanılamaz durumda buldum. Hemen görevlilere bilgi verdim fakat bagajın üzerine “hasarlı şekilde teslim alındı” şeklinde barkod yapıştırılmış olduğunu ve bu nedenle sorumluluk kabul edemeyeceklerini söylediler. Oysa bagajımı teslim ederken hiçbir hasar yoktu ve bu barkodun yapıştırıldığına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Şimdiye kadar pek çok kez uçakla seyahat ettim ve daha önce böyle bir durum yaşamadım. Pegasus ile yaptığım uçuşlarda ise defalarca farklı sıkıntılar yaşadım. Buna rağmen bu son yaşadığım olay, hem bagajımın bu derece zarar görmesi hem de ardından gösterilen ilgisizlik nedeniyle beni fazlasıyla mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Hasarlı hale gelen valizimin yenisi ile değiştirilmesini ya da bagaj bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde yasal yollara başvuracağımı, Pegasus ile bir daha seyahat etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.