Hasarlı Bagaj İçin Geri Dönüş Yok, Tazmin Talep Ediyorum

Pegasus Havayolları ile gerçekleştirdiğim uçuş sonrasında bagajımı teslim aldığımda valizimin delinmiş ve hasar görmüş olduğunu fark ettim. Havalimanında gerekli başvuruyu yaptım ve ücret iadesi ya da hasar tazmini için tarafıma yönlendirilen birimlere başvuruda bulundum.

Başvuru sürecinde bana “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından bu durumun son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum.

Bagajımın uçuş esnasında zarar görmesine rağmen Pegasus tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, sürecin takipsiz bırakılması ve mağduriyetimin giderilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Hasarlı bagajım için ücret iadesi ya da tazmin sürecinin başlatılmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Pegasus Havayolları’nın bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.