to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Bavul İçin Sorumluluk Ve Tazminat Talebi
20 Mayıs 2026 tarihli Rotterdam – İstanbul PC 1262 seferiyle yaptığım uçuş sonrası İstanbul SAW Havalimanı’nda bagajımı aldığımda bavulumun patlamış, eşyalarımın dağılmış ve bavulun yeniden bantlanmış olduğunu gördüm. Fermuar tamamen yırtılmış, bavul kullanılamaz hâle gelmişti. Hasarı teslim alır almaz Pegasus Havalimanı görevlisine bildirdim.
Görevli tarafından tarafıma form dolduruldu, hasarlı bagaj fotoğrafları ve istenen tüm belgeler benden alındı ve sürecin e‑posta üzerinden yürütüleceği söylendi. Daha sonra tarafıma gönderilen e‑postada, Montreal Konvansiyonu gerekçe gösterilerek fermuar hasarı, iyi paketlenmemiş eşya ve benzeri başlıklar altında hasarlı bagaj için Pegasus’un sorumluluğu olmadığı, bu nedenle tazminat hakkım bulunmadığı ifade edildi.
Ancak bavulum patlamış, içindeki eşyalar dağılmış ve bagajım tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Buna rağmen sorumluluğun kabul edilmemesini ve bu kadar belirgin bir hasarın “sorumluluk dışı” sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Uçuşum sırasında sağlam teslim ettiğim bagajımın bu şekilde tarafıma geri dönmesi ve sonrasında standart bir metinle sorumluluğun reddedilmesi, yolcu olarak beni mağdur etmiştir.
Pegasus Hava Yolları’nın bu süreçte gerekli incelemeyi yeniden yaparak hasarlı bavulum için yeni bir bavul bedelini karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
25 Mayıs, 26 Mayıs, 27 Mayıs ve bugün (1 Haziran 2026) tarihlerinde tarafımdan istedikleri hasarlı bavul fotoğraflarını ve video dosyasını paylaştım. Ama her defasında PDF formatında yollar mısınız diye süreci uzatan epostalar atıp duruyorlar. Açıp e-postaya baksalar, zaten fotoğrafların PDF halinde görecekler. Ama demek ki müşteri memnuniyeti sıfır ve yaptıkları zararı sahiplenmiyorlar.
