Agoda’da Ödeme Çekildiği Halde Rezervasyon Görünmüyor

15 Temmuz 2026 tarihinde Agoda üzerinden İzmir Çeşme’de bulunan Maison Çeşme adlı tesiste 24‑25 Temmuz 2026 tarihleri arasında, 1 gece konaklamak üzere Standard Double Room, Balcony, Garden View oda tipinden bir rezervasyon talebi oluşturdum. Rezervasyon ID 679337823, referans numarası ise 36080098544'tür. Toplam 5.226,64 TL tutar, Master Card *1020 numaralı kartımdan aynı gün anında tahsil edildi.

Ödemem anında çekilmiş olmasına rağmen Agoda sisteminde rezervasyon hâlâ “Tesisin kabul etmesi bekleniyor” uyarısıyla görünmektedir. Durumu netleştirmek için doğrudan konaklama yapmayı planladığımız Maison Çeşme ile iletişime geçtiğimde, tesis yetkilileri sistemlerinde bana ait hiçbir rezervasyon, talep ya da bilgi görünmediğini, ekranlarına herhangi bir hareket düşmediğini açıkça ifade ettiler. Rezervasyonu oluşturmamın üzerinden yaklaşık 3 saat geçmiş olmasına rağmen, tesis hâlen bu rezervasyonu görememektedir.

Sorunu Agoda tarafında çözebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Canlı destek ekranında sürekli “çağrı trafiği çok yoğun” veya “şu an kimse yok” şeklinde uyarılar alıyorum ve Türkçe hizmet veren herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Önerilen tek alternatifin yurt dışı numaralarını aramak olması, Türkiye’de yaptığım bir rezervasyonla ilgili yaşadığım sorun için yüksek telefon faturaları riskiyle yurt dışı hattı aramaya zorlanmam açısından kabul edilebilir değildir.

Özetle, ücretim anında tahsil edilmiş olmasına rağmen ne tesis tarafında bir rezervasyon kaydı oluşturulmuş durumda ne de Agoda tarafında ulaşabildiğim gerçek bir muhatap bulunmaktadır. Agoda’nın en kısa sürede Maison Çeşme ile iletişime geçerek ilgili rezervasyonu odayı ayırtacak şekilde onaylatmasını, konaklamamı güvence altına almasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve belirsizlik kaynaklı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.