Kullanılmayan Dönüş Bileti İçin Mağduriyet Ve İade Talebi

Geçen sene 21-24 Kasım 2024 tarihleri arasında Sabiha Gökçen-Antalya gidiş-dönüş uçuşları için Pegasus’tan, Yolcu 360 acentesi üzerinden toplamda 5 bin TL’yi aşkın bir ödeme ile bilet aldım. Hastalığım nedeniyle uçuşumu gerçekleştiremedim ve Pegasus ile iletişime geçtiğimde biletlerimin açığa alındığı bilgisi verildi. Ancak daha sonra sadece gidiş (PNR: US2NBT) biletimin açığa alındığını, dönüş (PNR: US2UZ1) biletimin ise kullanılmadığı için yandığını öğrendim. Gitmediğim bir yere dönüş biletini kullanmamın mümkün olmadığını defalarca iletmeme rağmen, Pegasus müşteri hizmetleri sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek yardımcı olmadı.

Biletlerimin esnek olduğu ve 28 Kasım’a kadar kullanılabileceği söylendi, ancak mağdur edildim. Ya ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da dönüş PNR’ımın da açığa alınarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.