Kapı Kapanışından Dolayı Uçağa Kabul Edilmemem Ve Hasarlı Bagaj Şikayetim

Sayın Yetkili,

22.09.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Erzurum Havalimanı’na gerçekleştirilecek PC4108 sefer sayılı uçuş için 2fkmt3 PNR numaralı rezervasyonum bulunmaktadır. Uçuşun planlanan kalkış saati 00:20 olup, tarafıma verilen biniş kartında biniş saatinin 23:45, kapı kapanış saatinin ise 00:00 olduğu açıkça yer almaktadır.

Uçuş için havalimanında olmama rağmen, kapıya yaklaşık 00:03’te ulaştığımda görevli tarafından kapının kapandığı belirtilerek uçağa kabul edilmedim. Bu uygulama nedeniyle uçağa binemeyerek ciddi mağduriyet yaşadım ve seyahat planım aksadı. Kapı kapanış saatinin 00:00 olması ve aradaki kısa süre de dikkate alındığında, bu süreçteki kayıtların incelenmesini ve tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı havalimanındaki önceki ve diğer uçuşlarda, kapı kapanışı öncesinde yolculara yönelik anonsların yapıldığı ve geciken yolcuların uyarıldığı uygulaması dikkate alınarak, bu uçuş özelinde boarding sürecine ilişkin yapılan anonsların ve ilgili kayıtların da incelenmesini istiyorum.

Ayrıca aynı uçuşla bağlantılı olarak teslim ettiğim bagajlarımdan birinin lastik/tekerlek kısmının kırılmış olduğunu fark ettim. Durumu havalimanında Pegasus Kayıp/Hasarlı Bagaj bölümündeki personele bildirdim. İlgili personel bagajın fotoğraflarını çekti ve 1–2 gün içerisinde tarafıma geri dönüş sağlanacağı bilgisini verdi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Bu kapsamda, uçağa kabul edilmediğim ana ilişkin kapı ve boarding kayıtlarının, varsa kamera ve sistem kayıtlarıyla birlikte incelenmesini ve yapılan işlemlere dair saat bilgileriyle tarafıma yazılı açıklama yapılmasını; bagajımda meydana gelen hasara ilişkin havalimanında oluşturulan kayıtların, çekilen fotoğrafların ve oluşturulduysa pır (Bagaj Aksaklık Raporu) kaydının tarafıma iletilmesini; hasarlı bagajımla ilgili başvurunun sonuçlandırılmasını ve oluşan maddi zararın giderilmesini talep ediyorum.

Bunun yanında, havalimanında görevli personel tarafından 1–2 gün içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamış olmasının nedeninin açıklanmasını ve bu iletişim eksikliğine ilişkin de tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetler çerçevesinde, tarafıma uygulanabilecek ücret iadesi, telafi edici uygulamalar veya diğer haklarımın değerlendirilerek sonuçla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ederim.

Gereğini bilgilerinize sunarım.

Muhammed Furkan Y*****