Uçuş Kapama Bilgilendirmesi Yetersizliği Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı

14.06.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Antalya’ya saat 06.10’da gerçekleşecek Pegasus uçuşum için havalimanına uçuştan yaklaşık 40 dakika önce giriş yaptım. Uçağın kalkışından 20 dakika önce kapıların kapandığını bilmiyordum ve bu konuda yolculara yeterli, açık ve görünür bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Havalimanına girdiğimiz andan itibaren check-in bankosu ve valiz alma işlemi yapan birimlerin önünde yönlendirme yapan personelden yardım istedik ancak doğru şekilde yönlendirilmedik, bir süre de gereksiz yere sıra beklemek zorunda kaldık. İşlem yaptırmak üzere tekrar başvurduğumuzda ise uçağın kapanışına 8 dakika kaldığı söylenerek hiçbir şekilde işlem yapılmadı ve uçuşumuza alınmadık. Daha erken ve doğru yönlendirilmiş olsaydık bu uçuşu kaçırmayacağımıza inanıyorum.

Uçuşu kaçırmamız nedeniyle yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu biletin PNR kodu 22CRG4’tür. Yaşanan bu mağduriyetin süreç yönetimi ve bilgilendirme açısından değerlendirilmesini ve özellikle yeni aldığım bilet ücretinin iadesi konusunda tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.