Kampanya Bagaj Hakkı Uygulanmadığı İçin Şikayet Ve Bilet Fiyat Artışından Mağduriyet

Pegasus’un internet sitesinde açıkça duyurulan, 30 Eylül’e kadar satın alınan ve İngiltere’nin de dahil olduğu belirli ülkelerdeki uçuşlarda ek 5 kg bagaj hakkı kampanyasından yararlanmak üzere İngiltere’den Türkiye’ye dönüş bileti almak istedim. 16 Ekim tarihli Londra Gatwick – İstanbul uçuşu için işlem yaparken, kampanya koşullarında herhangi bir istisna veya muafiyet belirtilmemesine rağmen bilet alım aşamasında bu ek 5 kg bagaj hakkı sistemde görünmedi. Kampanya banner’ında vadedilen hak ortada olmasına rağmen, satın alma ekranında bu hakkın yansımaması büyük bir çelişki oluşturdu.

Aynı kampanya kapsamında daha önce 11 Ekim Sabiha Gökçen – Gatwick gidiş ve 19 Ekim Edinburgh – Sabiha Gökçen dönüş olmak üzere iki ayrı bilet almış ve bu haktan sorunsuz şekilde yararlanmıştım. Bu kez kampanya yansımayınca 15 Eylül tarihinde durumu ekran görüntüleriyle birlikte müşteri hizmetlerine ilettim ve kayıt oluşturuldu. 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, ancak 11 gün sonra tarafıma “her uçuş için geçerli olmayabilir” şeklinde, kampanya metni ve duyurulan görsellerle çelişen, hukuki ve mantıki dayanağı olmayan ve son derece yetersiz bir açıklama gönderildi.

Bu yanıta itiraz ederek hemen mail yolu ile tekrar dönüş yaptım, uçuş tarihimin yaklaştığını belirterek acil çözüm talep ettim ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ise herhangi bir somut çözüm üretmek yerine sadece “hızlandırma maili atabiliyoruz” demekle yetindi. Ayrıca sürecin tamamlanmasını beklemem yönünde yönlendirilmem nedeniyle bilet alamadım, bu süreçte bilet fiyatları neredeyse iki katına çıktı ve şu an bilet alıp almama konusunda ciddi bir çıkmaz yaşamaktayım. Bilet alsam iade edilip edilmeyeceği belirsiz, almadıkça fiyat artışı nedeniyle maddi kaybım büyüyor.

Kampanya şartlarına ve sitede duyurulan kampanya görsellerine uygun davranmayan ve çözüm üretmeyip sadece oyalayan bu müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Kampanyada açıkça vaat edilen ek 5 kg bagaj hakkımın 16 Ekim Londra Gatwick – İstanbul uçuşuma tanımlanmasını ve bu süreçte bilet alamadığım için yaşadığım bilet fiyat artışına bağlı maddi mağduriyetimin ek olarak giderilmesini talep ediyorum.