Pegasus'ta Ek Bagaj Satın Alırken Sistem Hatası Ve 11 Gün Geri Dönüş

24 Ağustos tarihinde Pegasus’un 12 Eylül PC631 seferi için bol bol puanlarımla ek bagaj hakkı satın almak istedim. İşlemi yapmaya çalışırken sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu, bana en geç 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Konunun acil olduğunu defalarca e-posta ile de iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ancak 11 gün sonra geri dönüş sağlandı ve o zamana kadar ben mecburen ek bagaj hakkını bu kez aynı uçuşta yer alan annemin hesabından ücret ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Hem bu kadar gecikme yaşanması hem de süreç boyunca mağdur edilmem beni Pegasus’tan ciddi anlamda soğuttu. Telefon görüşmemde de sadece “çok yoğunduk, kusura bakmayın” denilmesi, 96 saat taahhüdü verilip 11 gün sonra dönülmesi Pegasus gibi bir firmaya hiç yakışmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, puanlarımla alamadığım ve annemin hesabından para ödeyerek satın almak zorunda kaldığım ek bagaj hakkı için ödenen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.