Pegasus Avantaj Paketi İade Şartları Yanıltıcı, Kesintiler Kabul Edilemez

Pegasus Hava Yollarından Birleşik Krallık vize başvurusu öncesinde 7 Eylül 2026 tarihli, 1UW5XA PNR numaralı Sabiha Gökçen – Londra uçuşu için avantaj paket bilet satın aldım. Avantaj paketini tercih etmemin temel nedeni, bilet alma ekranında “esnek iade/değişiklik hakkı 7 güne kadar” ifadesinin açıkça yer almasıydı. Aynı şekilde, 11 Eylül 2026 tarihli, 1UW5W9 PNR numaralı Dublin – Sabiha Gökçen dönüş uçak bileti için de avantaj paket seçtim. Satın alma esnasında iki üst paket seçeneği vardı; biri avantaj, diğeri ise comfort Flex idi. İki paket arasında esnek iade/değişiklik ibaresi açısından tek farkın, avantaj paket için “7 güne kadar”, comfort Flex için ise “uçuşa 2 saate kadar” ifadelerinin yer alması olduğunu gördüm.

Vizem 16 Nisan 2026 tarihinde olumsuz sonuçlandı ve bunun üzerine biletleri iade etmek için 17 Nisan 2026 tarihinde işlem yaptım. Ancak 2 yetişkin yolcu için ödediğim 15.638 TL için 9.326 TL iade tutarı belirlendiğini, yani yaklaşık 6 bin tl’nin üzerinde bir kesinti yapıldığını gördüm. Benzer şekilde Dublin – Sabiha Gökçen uçuşu için ödediğim 18.026 TL için de yaklaşık 15 bin tl civarında iade tutarı hesaplandığını, burada da yaklaşık 3 bin tl’nin üzerinde kesinti yapıldığını fark ettim. Oysa avantaj pakette belirtilen esnek iade/değişiklik hakkının, özellikle ekstra ücret ödeyerek bu paketi tercih ettiğim için, tam iade anlamına geldiğini makul olarak düşündüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana tam iade imkanının yalnızca comfort Flex pakette bulunduğu, avantaj paketin böyle bir hakkı kapsamadığı söylendi. Bilet alma ekranında hem avantaj hem de comfort Flex paketlerinde benzer ifadelerle iptal ve esnek iade/değişiklik hakkı sunulduğunu, bu ifadelerin tüketiciyi tam iade yönünde beklentiye soktuğunu aktardığımda ise, “siz alırken o hak yoktu, sonradan avantaj pakete eklenmiş olabilir” şeklinde, hem çelişkili hem de geçiştirmeye yönelik bir yanıt aldım. Bu açıklama hem süreci izah etmekten uzak hem de müşteri açısından son derece tatmin edici olmaktan uzaktır.

Sonuç olarak Pegasus Hava Yolları’nın bilet satın alma ekranında kullandığı esnek iade/değişiklik ifadelerinin yanıltıcı ve müşteriyi yanlış beklentiye sürükleyici olduğunu, bunun da açık bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri tarafı da bu çelişkili ve yanıltıcı ifadeleri net bir şekilde açıklayamamıştır. Fazladan ücret ödeyerek tercih ettiğim avantaj paket kapsamında, her iki biletim için yapılan kesintilerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.