Pegasus’ta %30 Ek Bagaj İndirimi Uygulanmadı Ve İade Sözleri Tutulmadı

Pegasus’tan Sabiha Gökçen – Tiran uçuşum için bilet aldıktan sonra, uygulamada bana özel olarak %30 ek bagaj indirimi kampanyası gösterildi. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde defalarca denememe rağmen bu kampanya sistemde görünmedi ve indirimi uygulayamadım.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım, durumla ilgili talep oluşturuldu ve ertesi gün Pegasus tarafından telefonla arandım. Telefonda görüştüğüm kişi, ek bagajı şu an almamı, uçuşu gerçekleştirdikten sonra kendilerine mail atmamı, sonrasında da %30’luk tutarı iade edeceklerini söyledi. Ben de buna güvenerek ek bagajımı satın aldım ve uçuşumu 17 Eylül 2026 tarihinde gerçekleştirdim.

21 Eylül’de, telefonda söylenildiği gibi Pegasus’a mail attım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. 25 Eylül’de tekrar canlı desteğe bağlandığımda, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün ise talebime olumsuz yanıt verilen bir mail aldım ve mailde, ilgili kampanyanın kabin bagajında geçerli olmadığı ifade edilmiş. Kampanya kurallarında böyle bir ibare yer almıyordu ve bana da bu şekilde bir şart belirtilmemişti. Ayrıca daha önce telefonda açıkça iade yapılacağı taahhüt edilmişti.

Yaklaşık 900 TL ödediğim ek bagaj için, bana telefonla verilen sözün tutulmasını ve %30’luk indirime karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.