Kabin Bagajı Standartlarında Tutarsız Uygulama Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

2 Eylül’de Pegasus ile Balıkesir-İstanbul seferinde kullandığım, standart ölçülerdeki (55*40*20) kabin bagajımı bugün (Sinop-İstanbul seferi) eşim kullanmak istedi. Ancak Sinop Havalimanı’nda Pegasus görevlileri, valizin kabin bagajı standartlarına uymadığını söyleyerek ya uçak altı bagaj olarak alınabileceğini ya da hiç alamayacaklarını belirttiler. Oysa bu valiz, son 3 ayda Pegasus ile 3 kez yurt dışı ve 3 kez Yurtiçi uçuşlarda sorunsuz şekilde kabin bagajı olarak taşındı ve hiçbir uyarı almadık. Eşim, zaman kaybı ve yolcu bekletmemek için valizi ailesiyle eve geri göndermek zorunda kaldı.

Bu durum nedeniyle kişisel eşyalarımız Sinop’ta kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadık. Ayrıca valizin kargo ile İstanbul’a gönderilmesi gerekecek ve bu da ek masraf doğuracak. Öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve daha önce aynı valizin defalarca kabul edilmesine rağmen bu kez reddedilmesi kabul edilemez.

Konu hakkında Pegasus’tan online destek hattı üzerinden başvuru yaptık ancak henüz dönüş alamadık. Bilet numaramız: 1E5BK1, yolcu adı: S**** Ç******* T****.

Mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.