Kabin Bagajı Hakkım Keyfi Uygulamalarla Engellendi, Mağdur Edildim

21 Kasım tarihinde gerçekleştirdiğim PC3191 Kayseri – İzmir uçuşumda, hem uçuş ekibinin keyfi uygulaması hem de müşteri hizmetleri temsilcisinin kabul edilemez tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Biletimde açıkça kabin bagaj hakkım ve 15 kg uçak altı bagaj hakkım bulunuyordu. Uçak altı bagajımı teslim ettim, içinde kamera ve bilgisayar olan orta boy sırt çantamı ise baş üstü dolabına yerleştirdim. Kabin memuru, çantamın baş üstü dolabından alınarak koltuk altına konulması konusunda ısrarcı davrandı. Çantam koltuk altına sığmadığı halde sürekli yerinden çekilerek bana geri verildi. Daha sonra boşalan bir yere tekrar koymaya çalıştığımda da kabin memuru çantamı hızla çekip tekrar bana verdi. Bu durum, hakkımı kullanmamı engelleyen keyfi ve agresif bir tutumdu. Çanta koltuk altına kesinlikle sığmadığı için ve önümdeki yolcunun da itmesiyle, ameliyatlı ve şiddetli ağrılı olmama rağmen çantamı bacaklarımın arasında taşımak zorunda kaldım. Bu hem yolculuğumu fiziksel bir eziyete dönüştürdü hem de kişisel alanımın ihlali anlamına geldi.

Uçuş sonrasında durumu bildirmek için aradığım müşteri hizmetlerinde ise N. isimli temsilci, şaşırtıcı şekilde “Sizin zaten kabin bagaj hakkınız yokmuş” diyerek başladı ve “Size zaten tolerans tanımışlar, iyilik yapmışlar” şeklinde itham edici cümleler kurdu. Biletimi tekrar kontrol edip hakkımın olduğunu teyit ettikten sonra yeniden aradığımda, aynı temsilci bu kez ses tonunu yükselterek “Öyle bir özellik yok, size kaç defa daha söyleyeceğim” diyerek beni azarladı. Ekranlarında hata olmayacağını iddia ederek, biletimdeki bilgileri yanlış gördüğümü ima eden, küçük düşürücü ifadeler kullandı. Bu görüşmenin ardından görüştüğüm başka bir temsilci ise kabin bagaj hakkımın Pegasus’un bu uçuşta standart uygulaması olduğunu net bir şekilde teyit etti.

Hasta ve ameliyatlı olmama rağmen hem uçuş ekibinin zorlayıcı tavrına hem de müşteri temsilcisinin saygısız, suçlayıcı ve gerçeği yansıtmayan söylemlerine maruz kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, biletimde yer alan haklarımın resmi olarak tarafıma yazılı şekilde teyit edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.