Pegasus Görevlisinin Saygısız Tutumu Ve Haksız Ücret Talebi

01.03.2026 tarihli SAW–SJJ uçuşumda (PNR: 1qgcab) Sabiha Gökçen Havalimanı 307d kapısında Pegasus görevlisi S**** Hanım’ın tutumu ve benden talep edilen ek ücretle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum.

Kapı 11.05’te açıldı, kısa süre içinde de son çağrı yapıldı. Birkaç yolcuyla birlikte sırada beklerken, pasaport kontrolünden sonra Pegasus çalışanı S**** Hanım “Bekle, onların kabinlerini tartacağım.” diyerek bizi kenara aldırdı ve bir süre bekletti. Bu süreçte uçağa alınmayan neredeyse sadece biz ve benzer durumda olan birkaç yolcu kaldı. Kabin bagajım 8 kg idi ve kurallara uygundu. Buna rağmen, gergin ve emredici bir üslupla sırt çantamı da tartmak istedi. Öğrenci olduğum için çantamda laptop, tablet ve aksesuarlarım bulunuyordu; normalde ayrı taşıdığımda sorun çıkmayan bu eşyalar bu kez tek bir sırt çantasındaydı. Durumu açıklamaya çalıştığımda sözüm sürekli kesildi. Tartım sonucu 4 kilo fazla çıktığı söylendi ve kendisi alaycı bir tonla, gülerek “Bir kere de haksız çıkayım ya.” ifadesini kullandı.

Bizi kenarda bekletmeye devam ederken, diğer yolculardan da ek ücret aldığını gördüm. Arkadaşımın bagajında 8 kg, benim sırt çantamda yaklaşık 4 kg fazla olduğu belirtildi ve kişi başı 50 Euro talep edildi. Üslubu emredici, pazarlık yapıyormuşuz gibi ve oldukça baskıcıydı. Ekip arkadaşlarına “Arkadaşlar iki dakikaya kapıyı kapatıyoruz.” diyerek seslenip üzerimizde zaman baskısı kurdu. Oysa bu süreye kadar bizi zaten kendisi bekletmişti. Ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de düşünmemize gerçek anlamda fırsat verildi. Uçağı kaçırma endişesiyle toplamda kişi başı 50 Euro ödemek zorunda kaldık. Ayrıca yanımızda ödeme yapmak istemeyen bir yolcu için “Ödesin gitsin işte neyi bekliyor bu.” şeklindeki ifadesini de son derece göz dağı veren bir ifade olduğunu düşünüyorum.

Ödeme sırasında makbuzun mail adresimize iletileceği söylendi ancak tarafıma hiçbir makbuz ulaşmadı. Yurt dışında olduğum için çağrı merkezini arayamıyorum. Bu nedenle, ödediğim 50 Euro’ya ait makbuzun tarafıma iletilmesini ve ilgili personelin tarafıma hissettiğim saygısız tavrıyla ilgili şirketinizin açıklama yapmasını talep ediyorum. Bu davranışın özellikle benimle aramızdaki yaş farkına güvenilerek sergilendiğini düşünüyor ve aynı üslubun başka yolculara karşı kullanılmayacağına inandığım için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Tarafıma aşağıdaki mail adresim üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim: b*********@gmail.com.