Pegasus Personelinin Baskıcı Davranışı Ve Haksız 50 Euro Ücret Talebi

04.09.2026 tarihinde saat 08.50’deki PC1251 Sabiha Gökçen – Amsterdam uçuşumuz öncesinde, yaklaşık 08.30 civarında 202b kapısında eşimle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Hemen öncesinde yan kapıda bir yolcunun uçağa alınmaması nedeniyle tartışma olduğunu gördük. Biz kapıya ilerlerken eşim, tamamen iyi niyetli olarak oradaki Pegasus personeline “Acaba kurallar ve prosedürler sakince anlatılsa daha iyi olur muydu? ” şeklinde bir yorumda bulundu. Yorumu yaptığı personel biletimizi okutup geçmemize izin verdi.

Tam bu sırada, başka bir kadın Pegasus görevlisi uzaktan gelerek bizi çağırdı ve “Gelin buraya, bagajınızı kontrol edeceğiz.” diyerek durdurdu. Sarı renkli kabin bagajımız Primark’tan alınmış olup üzerinde açıkça koltuk altı bagajına uygun olduğu yazmaktaydı ve aynı bagajla dönüşte yine Pegasus uçuşuna sorunsuz binmiştik. Bagajı ölçüm alanına dik şekilde yerleştirdik, bu pozisyonda sığıyordu ancak uzunluğu nedeniyle tam olarak oturmadı. İstesek tekerleklerini çıkarıp yan şekilde tekrar deneme şansımız vardı.

Buna rağmen görevli, sürekli “Kapıyı kapatacağız” ve “Uçağa alınmayacaksınız” şeklinde baskı yaparak hem psikolojik olarak üzerimize geldi hem de bagajı farklı şekilde yerleştirerek çözüm aramamıza fırsat tanımadı. Ek bagajı internetten satın almaya çalıştık, ancak bunun mümkün olmadığı ve kapıda 50 EUR ödememiz gerektiği söylendi. Ücreti ödeyeceğimizi belirtmemize rağmen bu baskıcı tutum devam etti ve sonuçta 50 EUR’yu, kredi kartımdan 2.832,00 TL olarak tahsil edilmek suretiyle ödemek zorunda kaldık.

Kapıda çevremizde daha büyük ve daha fazla bagajla uçağa alınan yolcular olduğunu gördüğümüz için neden özellikle bizim durdurulduğumuzu sorduğumuzda, görevli personelden “İstediğimizi durdururuz, sizi ilgilendirmez.” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap aldık. Olayların eşimin yorumunun hemen ardından başlaması ve tonun bir anda sertleşmesi, bize karşı yorum nedeniyle olumsuz bir tutum geliştirildiği izlenimini güçlendirdi.

Şikayetimiz yalnızca 50 EUR tutarındaki ek ücretle sınırlı değildir. Kapıdaki personelin sert ve tehditkar üslubu, bagajı farklı şekillerde yerleştirerek çözüm bulmamıza fırsat verilmemesi, sürekli uçağa alınmayacağımız yönünde baskı yapılması ve diğer yolcularla olan bariz uygulama farkı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bu nedenle söz konusu uçuşa ilişkin kamera ve işlem kayıtlarının incelenmesini, kapıdaki görevli personelin tespit edilmesini, 50 EUR’luk ücretlendirme gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca ilgili tüm kamera ve işlem kayıtlarının muhafaza edilmesini, inceleme süreci sonucunda alınan kararın ve yapılan işlemlerin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini rica ederim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin, müşteri iletişimi ve kapıdaki uygulamaların gözden geçirilmesi için bir fırsat olarak değerlendirilmesini bekliyorum.