İzin Alınmadan Bilet İptali Ve Güvenlik Açığı

Pegasus Havayolları üzerinden bugün, 21.05.2026 tarihli Ankara – Çorlu uçuşu için 22X1WL PNR kodlu bilet satın aldım ve şu anda bu biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Biletimi yalnızca kontrol etmek ve değişiklik seçeneklerine bakmak amacıyla sisteme giriş yaptım. Kesinlikle iptal etme niyetim yokken, işlem sırasında saat 11.55 civarında biletimin iptal edildiğine dair bir uyarı aldım. Bu iptal işlemi tarafımca bilinçli olarak yapılmamıştır ve kendi isteğimle gerçekleştirilmemiştir. 4.000 TL ödeyerek aldığım bir bileti, herhangi bir mantıklı gerekçem yokken kendi isteğimle iptal etmiş olmam zaten hayatın olağan akışına da uygun değildir.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak iptalin benim tarafımdan yapıldığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum, çünkü sistemsel bir sorun ya da güvenlik açığı ihtimali hiç dikkate alınmamaktadır.

İptal işlemi sırasında tarafıma ne SMS doğrulama kodu gönderilmiş, ne e-posta onayı istenmiş, ne de ek bir güvenlik adımı sunulmuştur. Bu kadar kritik bir işlemin tek adımda, kullanıcıdan ek teyit alınmadan gerçekleşmesi ciddi bir sistem açığı ve güvenlik zafiyetidir.

Bu sürecin acilen detaylı biçimde incelenmesini, 22X1WL PNR kodlu biletimin yeniden aktif hale getirilmesini ve tarafımla (M***** K******) doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm ilgili platformlarda dile getireceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve makul, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.