Yatak ve Servis Sorunu Şikayeti

Yaklaşık 15–20 gün kadar önce Taşpınar Kasalar Şubesi’nden Bengü marka yatak, baza ve başlık seti aldım. Ürün bed-Line garantili olarak satıldı. Toplam 13.000 TL tutarında alışveriş yaptım, 200 TL peşinat ödedim, aylık 1.200 TL taksitli olacak şekilde ödeme planlandı, taksit ödemeleri ise henüz başlamamıştı. Bu alışverişe ait 445595680 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Ürünü aldıktan sonra yalnızca bir haftalık kullanım sonucunda yatakta çökme oluştu ve bazaya ait koruma aparatlarının hiç verilmediğini fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servisten gelen görevli hem oldukça özensiz bir hizmet verdi hem de müdahalesi sırasında ürüne ek hasar verdi. Ayrıca “daha iyisini alsaydın” şeklinde son derece saygısız ve üslupsuz bir ifade kullanarak ayrıldı.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve F**** Hanım’a hem ürünle ilgili sorunu hem de yetkili servis elemanının davranışlarını tek tek anlattım. Ürünün değişimini talep ettim. Değişim için bir ücret farkı oluşabileceği söylendi, bunu da kabul ettim. F**** Hanım, yeni ürün gelene kadar mevcut ürünü kullanmaya devam etmemi, sonrasında değişimin yapılacağını iletti. Ancak daha sonra benden 6.000 TL hijyen ve nakliye bedeli istendi ve şu an ne değişim yapılabiliyor, ne iade alabiliyorum, ne de yeni ürünüme kavuşabiliyorum.

Hem kısa sürede sorun çıkaran ve servis tarafından hasar verilen bir ürünle baş başa bırakılmam hem de süreçte sürekli yeni bedeller talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün ek hijyen ve nakliye ücreti talep edilmeden, makul ve hakkaniyetli şekilde değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili kişiler ve kurumlar hakkında, elimdeki görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.