to read complaints and reviews, or file yours.İptal Kesintisi Açıkça Bildirilmediği İçin 2.335 TL Tazminat Talebi
Pegasus Hava Yolları’ndan 18 Haziran tarihinde, 31 Temmuz tarihli PC1193 ve PC1194 İstanbul–Atina uçuşlarım için toplam 19.368 TL tutarında, avantajlı paket kapsamında bilet satın aldım. Planlarımda meydana gelen değişiklik sebebiyle 24 Haziran tarihinde bu bileti iptal etmek istediğimde, sistem üzerinden 2.335 TL tutarında “hizmet bedeli/ kesinti” yansıtıldığını gördüm.
Bu durum üzerine önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydım oluşturuldu ve sonrasında tarafıma e‑posta ile dönüş yapıldı. Gönderilen e‑postada Comfort Flex ve Avantaj Paket kuralları ile genel koşullara atıf yapılarak bu kesintinin iade edilmeyeceği belirtildi. Ancak bilet alımı sırasında bu kadar yüksek bir iptal kesintisi uygulanacağı açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir şekilde belirtilmemiş, özellikle vurgulanmamıştır.
Sunulmayan bir hizmet için 2.335 TL gibi yüksek bir tutarın kesilmeye çalışılması, bilet iade hakkını fiilen kullanılamaz hâle getirmekte ve tüketici açısından ciddi mağduriyet doğurmaktadır. Bu kesintinin, operasyonel maliyet ya da makul bir hizmet karşılığıyla açıklanamayacak derecede fahiş olduğunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’na aykırı nitelikte haksız şart oluşturduğunu düşünüyorum.
Pegasus Hava Yolları’ndan talebim, 31 Temmuz tarihli PC1193 ve PC1194 İstanbul–Atina uçuşlarıma ait biletimin, 2.335 TL tutarında “hizmet bedeli” adı altında herhangi bir kesinti yapılmaksızın iptal edilmesi ve tarafıma tam iade sağlanmasıdır. Ayrıca bu tür yüksek iptal kesintilerinin satın alma esnasında çok daha şeffaf, açık ve anlaşılır biçimde gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ederim.
