Pegasus'tan Haksız Kesilen İptal Ücreti Ve İade Talebi

Pegasus’un internet sitesi üzerinden 7 Mayıs 2026 tarihinde İtalya Bologna’ya 16 Eylül 2026 gidiş–dönüş olmak üzere, üç kişi için toplam 57.567 TL tutarında Comfort Flex paket uçak bileti satın aldım. Comfort Flex pakette, bir kereye mahsus iptal hakkı olduğu özellikle belirtiliyordu.

Vizem çıkmadığı için, uçuşa uzun bir süre varken 22 Mayıs 2026 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden biletlerimi iptal ettim. İptal sonrası hesabıma 49.185 TL iade edildiğini gördüm. Herhangi bir uçuş gerçekleştirilmemiş ve sadece internet/mobil işlem yapılmış olmasına rağmen, “hizmet bedeli” adı altında yaklaşık 8.000 TL civarında bir kesinti yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi.

Konu hakkında Pegasus müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tutarın hizmet bedeli olarak kesildiği ve iade edilmeyeceği söylendi. Ancak internetten alınan bir bilet için, kullanılmamış bir uçuşta ve Comfort Flex pakette belirtilen iptal hakkına rağmen bu kadar yüksek bir hizmet bedeli kesilmesini ne makul ne de adil buluyorum.

PNR kodum 2xr28P olan bu rezervasyona ilişkin kesilen hizmet bedelinin detaylı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 8.000 TL tutarındaki hizmet bedeli kesintisinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.