Ücretsiz İade Sözünü İhlal Eden Pegasus'tan 30 Bin TL Geri Ödeme Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan 14 Nisan tarihinde Pegasus uygulaması üzerinden PC1073 seferi için 1VR61A rezervasyon numaralı biletimi satın aldım. Satın alma aşamasında ücretsiz iade hakkını da ek olarak aldım ve bunu ayrıca telefonda müşteri hizmetleriyle görüşerek teyit ettirdim.

Uçuştan yaklaşık bir hafta önce bileti iade etmek istediğimde, sistem bana 20.000 TL civarında kesinti yapılarak iade yapılacağını gösterdi. Bunun üzerine hemen Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uçuşa 2 saat kalaya kadar ücretsiz iade hakkım olduğunu söyledi ve bu konuda maksimum 4 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ayrıca bu süreçte bileti iptal etmemem gerektiğini özellikle ifade ettiler.

Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bu arada bilet fiyatı ve iade tutarı değişti ve şu an 30.000 TL ödediğim bilet için yalnızca 5.000 TL iade görünüyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sürekli bekletiliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor, kimse yardımcı olmuyor.

Tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Başta telefonla teyit ettiğim ve tarafıma da ifade edilen koşullar doğrultusunda, ilgili biletimin ücretsiz olarak iade edilmesini ve 30.000 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.