İptal Edilen Uçuş İçin Pegasus’tan Ücretsiz Değişiklik Talep Edememe

Yarın sabah saat 10:40’ta gerçekleşmesi planlanan Kayseri – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum (PNR: 1N5ZN4), Pegasus Havayolları tarafından meteorolojik nedenler gerekçe gösterilerek iptal edilmiştir. Uçuş iptali tamamen havayolu kaynaklı olmasına rağmen, Pegasus’un sunduğu online kanallar, mobil uygulama ve canlı destek üzerinden ücretsiz uçuş değişikliği işlemi yapılamamaktadır.

Pegasus mobil uygulaması ve internet sitesinde işlem yapmak istediğimde “uygun aktivasyon yok / kontuara gidiniz” uyarısı almaktayım. Canlı destek ve müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Buna rağmen, sistem üzerinden bilet değişikliği yapılmaya çalışıldığında tarafımdan ücret talep edilmektedir. Havayolunun kendi iptal ettiği bir uçuş için yolcudan değişiklik ücreti talep etmesi hem hukuka hem de yolcu haklarına aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, sağlayıcıdan kaynaklanan hizmet kusurlarında tüketici sorumlu tutulamaz. Pegasus’un meteorolojik gerekçeyle iptal ettiği bu uçuş için ücretsiz değişiklik hakkım olmasına rağmen, bu hakkı fiilen kullanmam sistemsel ve erişim problemleriyle engellenmektedir.

Pegasus’un erişilebilir bir destek sunmaması, sistemsel aksaklıkları yolcuya yüklemesi ve kendi iptal ettiği uçuş için benden ücret talep etmesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz uçuş değişikliği hakkımın derhal uygulanmasını ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.